Qualtrics проводить опитування й програми управління досвідом для компаній будь-якого розміру, і більшість цих опитувань доходять до людей через email. Наші безкоштовні шаблони листів для Qualtrics допомагають вашим запрошенням і нагадуванням виглядати надійно й привабливо, що часто визначає різницю між пропущеним опитуванням і завершеним.
Чому шаблони листів Qualtrics впливають на рівень відповідей
Запрошення на опитування просить дещо цінне: час одержувача. Прості, шаблонні повідомлення виглядають як автоматичний шум, і їх легко проігнорувати. Брендований лист, що пояснює мету, оцінює зусилля й пропонує одну чітку кнопку для старту, задає правильні очікування ще до завантаження першого запитання.
- Впізнавані відправники. Ваш логотип і фірмові кольори переконують одержувачів, що опитування справжнє, а не спроба фішингу.
- Чітка мета одразу. Шаблони залишають місце для короткого пояснення, чому відгук важливий і скільки часу це займе.
- Один очевидний заклик до дії. Помітна кнопка початку працює краще, ніж звичайне посилання, заховане в абзаці тексту.
Використання дизайну Blocks у розсилці Qualtrics
Листи Qualtrics можна редагувати у розширеному редакторі контенту, який також має перегляд вихідного коду, тож готовий дизайн листа можна перенести так:
- Створіть запрошення в Blocks, позначивши місце, де має з'явитися кнопка опитування.
- Експортуйте лист як HTML і скопіюйте його код.
- У розсилці листів Qualtrics або бібліотеці повідомлень відкрийте редактор повідомлення, перейдіть у перегляд вихідного коду та вставте код.
- Замініть посилання кнопки-заповнювача на piped-текст Qualtrics для посилання на опитування, а тоді надішліть тестовий лист, щоб перевірити результат.
Збереження готового повідомлення в бібліотеці дає змогу колегам повторно використовувати той самий макет запрошення для наступних хвиль опитування без повторного налаштування.
Листи для опитувань, варті уваги
- Запрошення до опитування, які пояснюють мету, потрібний час і те, що станеться з відповідями.
- Запити відгуків, які надсилають після покупки, звернення до підтримки чи дзвінка з онбордингу.
- Листи-нагадування для тих, хто відкрив запрошення, але ще не завершив опитування.
- Листи після заходу, які дякують учасникам і просять швидко оцінити подію.
Для тривалих програм, як-от щоквартальні дослідження задоволеності клієнтів, створіть один макет запрошення й один макет нагадування та не змінюйте їх. Одержувачі, які щокварталу бачать той самий перевірений дизайн, миттєво впізнають опитування, а ваша команда може порівнювати показники відповідей між хвилями, не сумніваючись, чи вплинула на результати зміна дизайну.
Поради щодо шаблонів листів для Qualtrics
- Чесно вказуйте час. Якщо сказати, що опитування займає три хвилини, а насправді десять, це підриває довіру до всіх наступних опитувань.
- Поясніть, що зміниться завдяки відповідям. Люди охочіше відповідають, коли знають, що їхній відгук на щось впливає.
- Робіть нагадування коротшими за запрошення. Нагадуванню достатньо дружнього поштовху й кнопки, повне пояснення повторювати не потрібно.
- Дотримуйтеся частоти. Узгоджуйте хвилі опитувань між відділами, щоб одних і тих самих клієнтів не просили про відгук щотижня.
Формулювання, які заохочують до відповіді, шукайте в нашому гіді про листи-опитування та статті про листи із запитом на відгук — там розкрито той самий баланс ввічливості й чіткості.
Внутрішні програми виграють від такого самого підходу. Наприклад, опитування залученості співробітників частіше отримують кращу участь, коли запрошення виглядає так, ніби воно від власної команди комунікацій компанії, а не від анонімного інструмента, і шаблон у вашому внутрішньому стилі легко це забезпечує.
Використовуйте безкоштовні шаблони листів для Qualtrics
Оберіть шаблон вище, адаптуйте його під своє опитування в Blocks і вставте в розсилку Qualtrics. Привабливіші запрошення — один із найпростіших способів підвищити відсоток відповідей, не змінюючи саме опитування.