Szablony e-maili polecających: tajna broń rozwoju MŚP

Ludzie 4 razy chętniej kupują produkt, gdy poleca go im znajomy. Witaj w świecie e-maili polecających: potężnego narzędzia, które poszerza sieć kontaktów i podnosi zaangażowanie. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez niuanse szablonów e-maili polecających: wyjaśni, po co są potrzebne, podpowie, jak je pisać, podsunie chwytliwe tematy i pokaże przykłady e-maili polecających na inspirację.

Czym jest e-mail polecający?

E-mail polecający wykorzystuje potencjał marketingu szeptanego: zachęca zadowolonych klientów do polecania produktu lub usługi znajomym, współpracownikom czy rodzinie. Badanie pokazuje, że 92% ludzi ufa poleceniom od osób, które znają, dlatego kampanie e-maili polecających to jeden z najskuteczniejszych sposobów pozyskiwania nowych klientów.

W gruncie rzeczy e-mail polecający to forma komunikacji, która nagradza subskrybentów za każde udane polecenie: nową rejestrację, sfinalizowany zakup, a nawet określony poziom zaangażowania. Dokładna definicja zależy od firmy i jej celów. E-maile polecające zwykle opłacają się obu stronom: nagradzają zarówno polecającego, jak i osobę poleconą (bonusem albo rabatem, który zachęca ją do wypróbowania produktu lub usługi).

4 rodzaje e-maili polecających

E-maile polecające to nie rozwiązanie uniwersalne. Mogą się mocno różnić w zależności od charakteru firmy, grupy docelowej i konkretnych celów programu poleceń. Oto kilka popularnych rodzajów e-maili polecających do wyboru:

1. Bezpośrednie e-maile polecające. To chyba najprostszy rodzaj e-maili polecających. Klienci dostają zachętę, żeby bezpośrednio polecać firmę znajomym. Na przykład serwis streamingowy może dać darmowy miesiąc każdemu klientowi, który poleci znajomego, a ten następnie wykupi płatny plan. Albo marka e-commerce może oferować klientom korzyść za każdego znajomego, który zrobi zakupy w sklepie, tak jak robi to Ghia:

2. Progowe e-maile polecające. W e-mailu progowym im więcej poleceń zdobędzie klient, tym większa nagroda. Takie e-maile zachęcają do ciągłego polecania i świetnie sprawdzają się w firmach, które chcą dotrzeć szeroko. Na przykład firma programistyczna może oferować coraz większe nagrody, takie jak funkcje premium, dodatkowe miejsce na dane, a nawet nagrody pieniężne, w zależności od liczby udanych poleceń.

3. Społecznościowe e-maile polecające. Te e-maile dają nagrody, z których korzysta cała społeczność, a nie tylko osoba polecająca. Na przykład firma sprzedająca ekologiczne produkty może sadzić drzewo za każde udane polecenie. To świetny sposób zachęcania do poleceń dla firm, których odbiorcy są świadomi społecznie.

4. Partnerskie e-maile polecające. Ten rodzaj jest popularny w sferze B2B, gdzie firmy polecają swoim klientom usługi innych firm. Sprawdza się w branżach, w których firmy oferują usługi uzupełniające się nawzajem. Na przykład agencja tworząca strony internetowe może nawiązać współpracę z agencją marketingu cyfrowego i obie mogą polecać swoim klientom usługi partnera.

7 powodów, żeby wysyłać e-maile polecające

Zanim zaczniesz wysyłać e-maile polecające, warto zrozumieć, jakie korzyści Ci dadzą. Zebraliśmy 7 przekonujących powodów, które mogą Cię przekonać, żeby włączyć e-maile polecające do planu marketingowego:

1. Tanie pozyskiwanie klientów. Tradycyjne kampanie reklamowe potrafią być dość drogie, a e-maile polecające wykorzystują obecną bazę klientów do szerzenia informacji o Twojej firmie. Jeśli na przykład lojalny klient sklepu internetowego poleci znajomego przez e-mailowy program poleceń, firma pozyska nowego klienta znacznie taniej niż przez tradycyjne kanały marketingowe.

2. Wyższy współczynnik konwersji. E-maile polecające to nie tylko opłacalna strategia marketingowa: ich współczynnik konwersji jest 3-5 razy wyższy niż przeciętnej kampanii e-mailowej. To dlatego, że ludzie ufają rekomendacjom znajomych i rodziny.

3. Większa lojalność klientów. Gdy obecni klienci polecają Twoją firmę znajomym, pogłębia to ich lojalność wobec marki, bo jeszcze mocniej wiążą się z Twoim produktem lub usługą. Przykładem może być aplikacja fitness, która daje darmowe miesiące premium za udane polecenia i w ten sposób zamienia zwykłych klientów w ambasadorów marki.

4. Większa rozpoznawalność marki. Szablony e-maili polecających to skuteczny sposób na zwiększenie rozpoznawalności marki bez dodatkowych kosztów. Gdy klienci polecają Twoją firmę znajomym, rodzinie i swoim kręgom, zasięg marki rośnie organicznie: czasem dotrzesz do ludzi, którzy inaczej w ogóle by o niej nie usłyszeli.

5. Wysoka wartość klienta w czasie. Poleceni klienci mają o 16% wyższą wartość w całym cyklu życia (CLV) niż pozostali. To znaczy, że pozyskiwanie takich klientów bardziej się firmie opłaca, bo częściej zostają na dłużej i wracają na zakupy.

6. Mierzalne wyniki. E-maile polecające łatwo śledzić. Z odpowiednim oprogramowaniem widzisz, kto otwiera Twoje e-maile, kto klika w linki polecające i kto dokonuje zakupu. Dzięki temu firma może zmierzyć skuteczność kampanii poleceń i wprowadzić poprawki, żeby osiągać lepsze wyniki.

7. Wartościowe leady. Programy poleceń zwykle przynoszą wysokiej jakości leady, bo pochodzą one od ludzi, którzy znają Twój produkt lub usługę. Może to zwiększyć zaangażowanie użytkowników w kampanie i napędzić sprzedaż.

Jeśli te korzyści to za mało, warto wiedzieć, że ponad 52% małych firm w USA uważa polecenia za najskuteczniejsze narzędzie rozwoju. Skoro już wiesz, dlaczego e-maile polecające powinny być Twoim podstawowym kanałem promocji, przyjrzyjmy się poradom, jak napisać idealny e-mail polecający.

Jak stworzyć angażujący szablon e-maila polecającego: 5 drobnych porad

Sukces szablonu e-maila polecającego zależy w dużej mierze od jego treści. Przyjrzyjmy się kluczowym elementom i praktycznym poradom, które pomogą Ci napisać przekonujący e-mail polecający:

1. Jasny cel. Przemyśl zasady programu poleceń i opisz je czytelnikom jak najjaśniej. Może mają namówić znajomych do rejestracji w Twoim serwisie, zakupu produktów albo udziału w wydarzeniu: nie pomijaj potrzebnych szczegółów, takich jak okres obowiązywania promocji, kwota zakupu, liczba znajomych, których subskrybenci powinni przyprowadzić, i tak dalej. Upewnij się, że po przeczytaniu e-maila czytelnicy nie mają żadnych pytań o to, co mają zrobić.
2. Personalizacja. Personalizuj szablony e-maili polecających. Używaj imienia odbiorcy i, jeśli to możliwe, nawiązuj w treści do jego zainteresowań czy potrzeb. To może zwiększyć lojalność klientów i szansę na udział w programie poleceń.
3. Zachęta. Badanie pokazuje, że zachęty skłaniają ponad 50% ludzi do polecania Twojej firmy znajomym i rodzinie. Jednocześnie wielkość zachęty nie ma aż tak dużego znaczenia: może to być rabat, darmowy okres próbny, a nawet drobny upominek. Taki miły gest nie tylko zachęca odbiorcę do działania, ale też pokazuje, że doceniasz jego czas.
4. Prosty proces polecania. Niech polecanie będzie maksymalnie proste. Jeśli masz choćby cień wątpliwości, że ludzie po przeczytaniu e-maila polecającego się pogubią, to na pewno tak będzie. Uprość więc proces, jak tylko się da: dodaj wyraźne wezwanie do działania (CTA) i, jeśli to możliwe, prosty link, który prowadzi przez polecenie.
5. Follow-up. Nie zapominaj o wiadomościach uzupełniających po e-mailu polecającym. Jeśli po rozsądnym czasie czytelnicy nie skorzystali z oferty, delikatne przypomnienie może popchnąć ich we właściwym kierunku. Treść follow-upu zależy od oferty: jeśli promocja trwa krótko, możesz w tym czasie wysłać kilka follow-upów subskrybentom, którzy jeszcze nikogo nie przyprowadzili. A jeśli program poleceń działa na stałe, pomyśl o dodaniu do e-maili promocyjnych małej sekcji, która o nim przypomina.

Z tymi poradami masz całą wiedzę potrzebną do stworzenia idealnego e-maila polecającego, na który subskrybenci zareagują. Teraz przyjrzyjmy się innej ważnej części e-maili polecających: tematowi.

Tematy e-maili polecających: dobre praktyki i pomysły na inspirację

Około 64% ludzi decyduje, czy przeczytać e-mail, wyłącznie na podstawie tematu. Dlatego warto włożyć sporo wysiłku w to, żeby temat e-maila polecającego był na tyle przekonujący, by przyciągnąć uwagę subskrybentów.

Oto 6 dobrych praktyk tworzenia świetnego tematu e-maila polecającego:

• Użyj imienia odbiorcy (albo innych konkretnych danych). Dzięki temu e-mail łatwiej przyciągnie uwagę czytelników.
• Uchyl rąbka korzyści. Co z tego będą mieli subskrybenci? Wzmianka o korzyści w temacie może zaintrygować odbiorcę i sprawić, że zechce przeczytać więcej. Temat e-maila polecającego może brzmieć na przykład „Okazja, która może zwiększyć Twoją roczną sprzedaż” albo „Dzięki temu zaoszczędzisz 20% na kosztach marketingu”.
• Pisz krótko i prosto. Długie tematy mogą zostać ucięte, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Najlepiej, jeśli to możliwe, zmieścić temat w 50 znakach. Nie musisz upychać w temacie treści całego e-maila: wystarczą najważniejsze szczegóły.
• Zbuduj poczucie pilności albo wyjątkowości. To klasyczna technika marketingowa, która sprawdza się też w tematach e-maili. Chodzi o to, żeby odbiorca poczuł, że coś go ominie, jeśli nie otworzy e-maila od razu.
• Zadaj pytanie. Pytanie na początek potrafi wzbudzić ciekawość i przyciągnąć odbiorcę. Powinno wiązać się z treścią e-maila i sugerować korzyści, jakie może zyskać odbiorca. Na przykład: „Gotowy na polecenie, które może odmienić Twój biznes?”
• Wspomnij o polecającym. Kiedy wysyłasz e-mail do nowych użytkowników poleconych przez subskrybentów, wykorzystaj to i wymień imiona tych subskrybentów. To nie tylko uwiarygadnia e-mail, ale też buduje zaufanie. Na przykład: „Specjalna rekomendacja od Jane Smith”.

Pamiętaj, że celem tematu jest to, żeby e-mail został otwarty. Potraktuj te porady jako punkt wyjścia i dopasuj je do swoich odbiorców i specyfiki programu poleceń.

28 chwytliwych tematów e-maili polecających na inspirację

Jeśli jeszcze nie wiesz, od czego zacząć tematy e-maili polecających, zobacz te 13 chwytliwych tematów od znanych marek:

1. Zdobądź 2000 punktów za każdego znajomego, którego polecisz Merryfield! (Merryfield)
2. Z MIŁOŚCI do Ghia (Ghia)
3. Chcesz 30 dni darmowego dostępu Premium? Poleć znajomego 💙 (Busuu)
4. Daj $50, zgarnij $100 dla siebie (Outdoorsy)
5. Dobre samopoczucie rośnie, gdy się nim dzielisz (Saje Natural Wellness)
6. Dziel się miłością (i ZARABIAJ💰) (MeUndies)
7. Bądź dobrym przyjacielem, zgarnij $15 (Italic)
8. Dziel się miłością i oszczędzaj 15¢ na galonie (GasBuddy)
9. Korzystaj z Setapp znowu za darmo (Setapp)
10. Polecaj znajomym i zgarniaj $$$ (Postable)
11. E-mail do udostępnienia od Treehouse (Treehouse)
12. Dwie maszynki do golenia dla Twoich znajomych (na nasz koszt) (Harry’s)
13. Zdobądź darmowe Bitcoiny, polecając znajomego (Coinbase)

Dla tych z Was, którzy nadal nie mają pomysłu, przygotowaliśmy 15 angażujących tematów na inspirację (albo do podkradzenia w następnej kampanii poleceń):

1. „Odblokuj wyjątkowe korzyści w naszym programie poleceń”
2. „Dziel się miłością, zgarniaj nagrody”
3. „Podaruj [produkt/usługę], zyskaj [produkt/usługę]”
4. „Pomóż nam rosnąć, a my pomożemy Ci oszczędzać”
5. „Zaproś znajomego i ciesz się [rabatem/ofertą] na nasz koszt”
6. „Specjalne podziękowanie za to, że pomagasz nam się rozwijać”
7. „Twoje polecenie wiele dla nas znaczy”
8. „Dołącz do naszego grona i korzystaj z przywilejów”
9. „Razem jest lepiej — poleć znajomego już dziś”
10. „Zdobywaj nagrody jednym kliknięciem”
11. „Przekaż dalej i zmieniaj świat na lepsze”
12. „Masz chwilę? Poleć nas znajomemu”
13. „Udostępniaj i zarabiaj — to takie proste”
14. „Poleć nas i odblokuj wyjątkowe przywileje”
15. „Prawdziwi przyjaciele nie pozwalają przegapić okazji”

Nie bój się eksperymentować z tematami e-maili: nikt nie zna Twoich odbiorców lepiej niż Ty!

Szablony e-maili polecających: 15 pomysłów i przykładów

Dobrze przygotowany szablon e-maila polecającego może stać się punktem zwrotnym w pozyskiwaniu nowych klientów i zamienianiu obecnych w ambasadorów marki. Oto 15 pomysłów i przykładów, które pomogą Ci stworzyć angażującą kampanię e-maili polecających:

1. Przedstawienie programu poleceń. To Twoja szansa, żeby przedstawić klientowi program poleceń. Gdy ktoś zapisze się na Twoje e-maile (zwłaszcza po pierwszym zakupie), możesz wysłać mu e-mail powitalny, który wyjaśnia korzyści z programu zarówno dla polecającego, jak i poleconego.

Tak robi na przykład Hylo w swoim szablonie e-maila polecającego:

2. Wprost. Czasem najprostsze podejście działa najlepiej. Jeśli klienci kochają Twoje produkty lub usługi, mogą chcieć polecić znajomego nawet bez żadnych zachęt.

Na przykład Ultrahuman wysłał takie e-maile polecające użytkownikom, którzy trafili na listę oczekujących na premierę nowego produktu:

3. Polecaj i zarabiaj. Ludzie uwielbiają zdobywać nagrody, zwłaszcza gdy wymaga to minimum wysiłku. Dlatego ograniczenie szablonu e-maila polecającego do krótkiego komunikatu „Poleć N znajomych i zgarnij X korzyści” może być świetnym pomysłem.

Ten szablon e-maila polecającego od Oura jest krótki i prosty, a mimo to podkreśla wszystkie szczegóły, które mogą przydać się subskrybentom:

4. E-mail z przypomnieniem. Pamiętaj, że Twoi klienci są zapisani na mnóstwo innych sekwencji e-maili i nie śledzą regulaminów wszystkich firm, w których robią zakupy. Dlatego delikatne przypomnienie o programie poleceń może zdziałać wiele.

E-mail z przypomnieniem może wyglądać mniej więcej tak: „Cześć, [Imię], przypominamy krótko o naszym programie poleceń. Nie przegap okazji, żeby zdobyć ekscytujące nagrody”.

5. E-mail z podziękowaniem. Zawsze pamiętaj, żeby podziękować klientom za polecenia. Ten drobny gest uznania może być dla nich sygnałem, że zrobili wszystko dobrze, i pokazuje, że Ci na nich zależy.

Oto świetny przykład szablonu e-maila polecającego z podziękowaniem od Fellow:

6. Follow-up po poleceniu. Dobrą praktyką jest follow-up po udanym poleceniu. Dzięki temu klienci zawsze wiedzą, na jakie nagrody mogą liczyć.

Na przykład Allset wysyłał follow-upy, w których informował subskrybentów o pieniądzach, jakie dostali za zakupy znajomych. Nic zbędnego: tylko najważniejsze fakty:

7. Oferta ograniczona czasowo. Żeby zbudować poczucie pilności i przyciągnąć do programu poleceń więcej osób, zaoferuj klientom przez ograniczony czas podwójne nagrody (albo inne dodatkowe korzyści). Niektórzy klienci czekają tylko na najlepszą ofertę, żeby zadziałać: w ten sposób do nich dotrzesz.

Zobacz, jak Cometeer wykorzystuje oferty ograniczone czasowo w swoich e-mailach polecających:

8. Polecenie z konkretną korzyścią. Znasz swoich typowych klientów i ich bolączki lepiej niż ktokolwiek inny. Wykorzystaj to i wyślij subskrybentom e-mail, który podkreśla, co zyska znajomy. Skup się w e-mailu na problemie, który rozwiązuje Twój produkt lub usługa: dzięki temu czytelnicy naprawdę pomyślą o znajomych, którzy docenią Twoje polecenie.

Saje Natural Wellness wspomina o korzyściach dla znajomego w swoim szablonie e-maila programu poleceń:

9. Polecenie z okazji jubileuszu. Subskrybenci chętniej działają przy wyjątkowej okazji: warto więc od czasu do czasu im ją dawać (np. zaprosić subskrybentów do wspólnego świętowania urodzin firmy). Świętowanie firmowych kamieni milowych i zapraszanie klientów do wspólnej radości może być bardzo dobrą okazją.

Oto na przykład jak theSkimm świętował swoje 5. urodziny:

10. Spersonalizowane nagrody. Jeśli chcesz zwiększyć liczbę poleceń i zdobyć więcej klientów, spróbuj dopasować nagrody do preferencji klientów. Jeśli przypomnisz im, jak świetne są Twoje produkty lub usługi, chętniej wezmą udział w programie poleceń.

Oto jak Outdoorsy wykorzystuje tę metodę w swoich e-mailach polecających:

11. Konkurs poleceń. Kolejny pomysł na świetną kampanię e-maili polecających to zamienić polecenia w grę. Przemyśl zasady gry i sposób wyłonienia zwycięzcy: czy będzie to osoba z największą liczbą poleceń, ktoś, czyi znajomi wydadzą najwięcej w Twoim sklepie, czy osoba wybrana losowo? Nie zapomnij opisać tych zasad w e-mailu, żeby nie wprowadzać subskrybentów w błąd: postaraj się, żeby e-mail był krótki i jasny.

Tak właśnie robi Reveal w swoim e-mailu polecającym:

12. Sezonowe polecenia. Nie tylko urodziny firmy to idealna okazja do promowania programu poleceń. Powiązanie poleceń z porami roku czy tradycyjnymi świętami też może być skuteczne.

Na przykład Robinhood postanowił zwrócić uwagę użytkowników na swój program poleceń w e-mailu na Thanksgiving:

13. Lista kroków polecenia. Ułatw klientom cały proces, dając im listę kontrolną polecenia. Czasem zadania, które mamy do wykonania, wydają się duże i zagmatwane: rozbij proces na małe kroki, które nie zajmą dużo czasu, żeby subskrybenci się nie stresowali.

Zainspiruj się tym szablonem e-maila polecającego od Setapp:

14. Prośba o polecenie po pierwszym zakupie. Klienci, którzy kupują po raz pierwszy, też mogą polecać. Czasem nowi klienci nawet chętniej przyprowadzają znajomych, bo kontakt z Twoją marką nie spowszedniał im jeszcze.

Po pierwszym zakupie możesz wysłać klientom coś w tym stylu: „Podobał Ci się pierwszy zakup u nas? Podziel się radością i poleć znajomego”.

15. Poleć kilku znajomych. Zachęcaj klientów do wielu poleceń, oferując dodatkowe korzyści. Na tym wygracie obie strony.

Zobacz, jak Busuu zachęca subskrybentów do przyprowadzania kolejnych znajomych:

Te przykłady powinny dać Ci mnóstwo pomysłów na przekonujące szablony e-maili polecających. Pamiętaj, że kluczem jest postawienie potrzeb i preferencji klientów w centrum strategii poleceń.

Najważniejsze wnioski

E-maile polecające to świetne narzędzie w arsenale strategii wzrostu. Mogą pomóc Ci na wiele różnych sposobów:

• poszerzyć bazę klientów
• budować zaufanie
• prowadzić opłacalny marketing
• zwiększyć zaangażowanie

Żeby stworzyć przekonujący szablon e-maila polecającego, pisz krótko i prosto, korzystaj z zachęt, personalizacji i follow-upów i włóż sporo wysiłku w temat e-maila polecającego.

Od e-maili wprowadzających po follow-upy — do napędzania programu poleceń możesz wykorzystać szeroki wybór szablonów. Opanowanie sztuki szablonów e-maili polecających może otworzyć drogę do niespotykanego wzrostu i sukcesu Twojej firmy. Chcesz, żeby tworzenie szablonów e-maili polecających było płynne i proste? Wypróbuj Blocks za darmo już dziś!