Modelos de e-mail de indicação: a arma secreta das PMEs

As pessoas têm 4 vezes mais chance de comprar quando um amigo recomenda. Bem-vindo ao mundo dos e-mails de indicação: uma ferramenta poderosa para ampliar a sua rede e aumentar o engajamento. Este artigo mostra os detalhes dos modelos de e-mail de indicação, por que eles são necessários, dicas de escrita, assuntos chamativos e exemplos de e-mails de indicação para inspirar você.

O que é um e-mail de indicação?

O e-mail de indicação aproveita o poder do boca a boca ao incentivar clientes satisfeitos a recomendar um produto ou serviço a amigos, colegas ou familiares. Uma pesquisa mostra que 92% das pessoas confiam em indicações de quem conhecem, o que faz das campanhas de e-mail de indicação uma das formas mais eficientes de conquistar novos clientes.

Na essência, o e-mail de indicação é um tipo de comunicação usado para recompensar os assinantes por cada indicação bem-sucedida: um novo cadastro, uma compra concluída ou até um certo nível de engajamento. A definição exata depende da empresa e dos seus objetivos. Os e-mails de indicação costumam ser vantajosos para os dois lados: oferecem recompensas tanto para quem indica quanto para quem é indicado (um benefício ou desconto que incentiva a pessoa a experimentar o produto ou serviço).

4 tipos de e-mails de indicação

Os e-mails de indicação não são uma solução única para todos. Eles podem variar bastante conforme o tipo de negócio, o público-alvo e os objetivos específicos do programa de indicação. Aqui estão alguns tipos comuns de e-mails de indicação para você escolher:

1. E-mails de indicação direta. Este talvez seja o tipo mais simples de e-mail de indicação. Os clientes recebem um incentivo para indicar a empresa diretamente a pessoas que conhecem. Por exemplo, um serviço de streaming pode oferecer um mês grátis a qualquer cliente que indique um amigo que depois assine um plano pago. Ou uma marca de e-commerce pode oferecer um benefício aos clientes por cada amigo que comprar na loja, como faz a Ghia:

2. E-mails de indicação em níveis. Nesse tipo de e-mail, quanto mais indicações o cliente faz, maior a recompensa. Esses e-mails incentivam indicações contínuas e são ótimos para empresas que buscam ampla visibilidade. Por exemplo, uma empresa de software pode oferecer recompensas progressivas, como recursos premium, mais armazenamento ou até dinheiro, de acordo com o número de indicações bem-sucedidas.

3. E-mails de indicação comunitária. Esses e-mails oferecem recompensas que beneficiam uma comunidade inteira, e não só quem faz a indicação. Por exemplo, uma empresa que vende produtos ecológicos pode plantar uma árvore para cada indicação bem-sucedida. É uma excelente forma de estimular indicações em empresas com um público socialmente consciente.

4. E-mails de indicação entre parceiros. Esse tipo é comum no B2B, em que as empresas indicam os serviços umas das outras aos seus clientes. Funciona bem em setores em que as empresas oferecem serviços complementares. Por exemplo, uma agência de desenvolvimento web pode fazer parceria com uma agência de marketing digital, e as duas podem indicar os serviços uma da outra aos seus clientes.

7 motivos para enviar e-mails de indicação

Antes de começar a enviar e-mails de indicação, vale entender os benefícios que eles trazem. Reunimos 7 motivos convincentes que podem fazer você incluir os e-mails de indicação no seu plano de marketing:

1. Aquisição de clientes com baixo custo. Campanhas de publicidade tradicionais podem ser bem caras, enquanto os e-mails de indicação usam a sua base de clientes atual para espalhar a notícia sobre a sua empresa. Por exemplo, se um cliente fiel de uma loja online indica um amigo pelo programa de indicação por e-mail, a empresa conquista um novo cliente por um custo muito menor do que nos canais de marketing tradicionais.

2. Taxas de conversão mais altas. Os e-mails de indicação não são só uma estratégia de marketing barata: a taxa de conversão deles é 3 a 5 vezes maior que a de uma campanha de e-mail comum. Isso acontece porque as pessoas tendem a confiar nas recomendações de amigos e familiares.

3. Mais fidelidade dos clientes. Quando os seus clientes atuais indicam a sua empresa aos amigos, a fidelidade deles à marca aumenta, porque eles se comprometem ainda mais com o seu produto ou serviço. Um exemplo é um app de fitness que oferece meses premium grátis por indicações bem-sucedidas e, assim, transforma clientes comuns em defensores da marca.

4. Mais reconhecimento da marca. Os modelos de e-mail de indicação são uma forma eficiente de aumentar o reconhecimento da marca sem custo extra. Quando os seus clientes indicam a sua empresa a amigos, familiares e conhecidos, o alcance da marca se multiplica de forma orgânica: em alguns casos, você pode atrair pessoas que talvez nunca tivessem ouvido falar dela.

5. Alto valor do tempo de vida do cliente. Clientes indicados têm um valor do tempo de vida (LTV) 16% maior que os demais. Ou seja, atrair esses clientes é mais lucrativo para a sua empresa, porque eles tendem a ficar por mais tempo e continuar comprando.

6. Resultados mensuráveis. Os e-mails de indicação são fáceis de acompanhar. Com o software certo, você vê quem abre os seus e-mails, quem clica nos links de indicação e quem compra. Isso ajuda a sua empresa a medir o sucesso da campanha de indicação e fazer ajustes para ter resultados melhores.

7. Leads de qualidade. Os programas de indicação tendem a trazer leads de alta qualidade, porque eles vêm de pessoas que já conhecem o seu produto ou serviço. Isso pode aumentar o engajamento com as suas campanhas e gerar mais vendas.

Se esses benefícios não bastam, saiba também que mais de 52% das pequenas empresas dos EUA consideram as indicações a ferramenta mais poderosa para crescer. Agora que você sabe por que os e-mails de indicação devem ser o seu canal de divulgação preferido, vamos ver algumas dicas para escrever o e-mail de indicação perfeito.

Como criar um modelo de e-mail de indicação envolvente: 5 dicas rápidas

O sucesso do seu modelo de e-mail de indicação depende muito do conteúdo. Vamos ver os elementos essenciais e as dicas práticas para criar um e-mail de indicação convincente:

1. Objetivo claro. Pense nas regras do seu programa de indicação e explique-as aos leitores da forma mais clara possível. Talvez eles precisem pedir aos amigos que se cadastrem nos seus serviços, comprem os seus produtos ou participem de um evento: não deixe de fora detalhes necessários, como o prazo de validade da promoção, o valor da compra, o número de amigos que os assinantes precisam trazer e assim por diante. Garanta que os leitores não fiquem com nenhuma dúvida sobre o que fazer depois de ler o seu e-mail.
2. Personalização. Personalize os seus modelos de e-mail de indicação. Use o nome do destinatário e, se possível, relacione o conteúdo aos interesses ou às necessidades dele. Isso pode aumentar a fidelidade e as chances de participação no programa de indicação.
3. Incentivos. Um estudo mostra que os incentivos podem levar mais de 50% das pessoas a indicar a sua empresa a amigos e familiares. Ao mesmo tempo, o tamanho do incentivo não é tão importante: pode ser um desconto, um teste grátis ou até um pequeno presente. Esse gesto gentil não só incentiva o destinatário a agir, como também mostra que você valoriza o tempo dele.
4. Processo de indicação fácil. Deixe o processo de indicação muito simples. Se você tiver a menor dúvida de que as pessoas vão ficar confusas depois de ler o seu e-mail de indicação, pode ter certeza de que vão. Então simplifique o processo ao máximo: inclua uma chamada para ação (CTA) clara e, se possível, um link simples para fazer a indicação.
5. Follow-up. Não esqueça de fazer o follow-up do e-mail de indicação. Se os leitores não aproveitaram a oferta depois de um tempo razoável, um lembrete gentil pode dar aquele empurrãozinho na direção certa. O conteúdo do e-mail de follow-up depende da sua oferta: se ela tem um prazo curto, você pode enviar vários e-mails de follow-up nesse período aos assinantes que ainda não trouxeram nenhum amigo. E, se o seu programa de indicação é permanente, pense em incluir uma pequena seção nos seus e-mails promocionais para lembrar os leitores dele.

Com essas dicas em mente, você tem todo o conhecimento necessário para criar o e-mail de indicação perfeito, com o qual os seus assinantes vão interagir. Agora vamos ver outra parte importante dos seus e-mails de indicação: o assunto.

Assuntos de e-mail de indicação: boas práticas e ideias para se inspirar

Cerca de 64% das pessoas decidem se vão ler um e-mail ou não só com base no assunto. Por isso, vale se esforçar bastante para que o assunto do seu e-mail de indicação seja atraente o suficiente para chamar a atenção dos assinantes.

Aqui estão 6 boas práticas para criar um assunto de e-mail de indicação de primeira:

• Use o nome do destinatário (ou outros detalhes específicos). Assim, o seu e-mail tem mais chance de chamar a atenção dos leitores.
• Dê uma prévia do benefício. O que o assinante ganha com isso? Mencionar o benefício no assunto pode despertar a curiosidade do destinatário e fazer com que ele queira ler mais. Por exemplo, o assunto do seu e-mail de indicação pode ser “Uma oportunidade que pode aumentar as suas vendas anuais” ou “Isso pode ajudar você a economizar 20% em marketing”.
• Seja breve e simples. Assuntos longos podem ser cortados, principalmente no celular. O ideal é manter o assunto com menos de 50 caracteres, se possível. Você não precisa colocar o conteúdo do e-mail inteiro no assunto: só os detalhes mais importantes.
• Crie senso de urgência ou exclusividade. Essa técnica clássica de marketing também funciona nos assuntos de e-mail. A ideia é fazer o destinatário sentir que vai perder algo se não abrir o e-mail na hora.
• Faça uma pergunta. Começar com uma pergunta pode despertar a curiosidade e atrair o destinatário. A pergunta deve ter relação com o conteúdo do e-mail e sugerir os possíveis benefícios que o destinatário pode receber. Um exemplo: “Pronto para uma indicação que pode transformar o seu negócio?”
• Mencione quem indicou. Quando você enviar um e-mail aos novos usuários indicados pelos seus assinantes, aproveite para mencionar o nome desses assinantes. Isso não só dá mais credibilidade ao e-mail, como também gera confiança. Por exemplo: “Uma recomendação especial de Jane Smith.”

Lembre-se: o objetivo do assunto é fazer o e-mail ser aberto. Use essas dicas como ponto de partida e adapte-as ao seu público e às particularidades da sua indicação.

28 assuntos chamativos de e-mail de indicação para se inspirar

Se você ainda não sabe por onde começar com os assuntos dos seus e-mails de indicação, veja estes 13 assuntos chamativos de marcas conhecidas:

1. Ganhe 2.000 pontos por cada amigo que você indicar para a Merryfield! (Merryfield)
2. Por AMOR à Ghia (Ghia)
3. Quer 30 dias de acesso Premium grátis? Indique um amigo 💙 (Busuu)
4. Dê $50 e ganhe $100 para você (Outdoorsy)
5. O bem-estar cresce quando é compartilhado (Saje Natural Wellness)
6. Espalhe o amor (e seja PAGO por isso💰) (MeUndies)
7. Seja um bom amigo e ganhe $15 (Italic)
8. Compartilhe o amor e economize 15¢/galão (GasBuddy)
9. Aproveite o Setapp de graça outra vez (Setapp)
10. Indique amigos e ganhe $$$ (Postable)
11. E-mail para compartilhar da Treehouse (Treehouse)
12. Dois aparelhos de barbear para os seus amigos (por nossa conta) (Harry’s)
13. Ganhe Bitcoin grátis ao indicar um amigo (Coinbase)

Para quem ainda está sem ideias, criamos 15 assuntos envolventes para você se inspirar (ou copiar na sua próxima campanha de e-mail de indicação):

1. “Desbloqueie benefícios exclusivos com o nosso programa de indicação”
2. “Compartilhe o amor e ganhe recompensas”
3. “Dê [produto/serviço] e ganhe [produto/serviço]”
4. “Ajude a gente a crescer e a gente ajuda você a economizar”
5. “Convide um amigo e aproveite [desconto/oferta] por nossa conta”
6. “Um obrigado especial por nos ajudar a crescer”
7. “A sua indicação significa muito para nós”
8. “Entre para o nosso círculo e aproveite os benefícios”
9. “Juntos somos melhores: indique um amigo hoje”
10. “Ganhe recompensas com um simples clique”
11. “Espalhe a notícia e faça a diferença”
12. “Tem um minutinho? Indique a gente para um amigo”
13. “Compartilhe e ganhe: simples assim”
14. “Recomende a gente e desbloqueie vantagens exclusivas”
15. “Amigo de verdade não deixa o outro perder uma oferta”

Não tenha medo de testar assuntos diferentes: ninguém conhece o seu público melhor do que você!

Modelos de e-mail de indicação: 15 ideias e exemplos

Um modelo de e-mail de indicação bem feito pode ser um divisor de águas para conquistar novos clientes e transformar os atuais em defensores da marca. Aqui estão 15 ideias e exemplos para guiar você na criação de uma campanha de e-mail de indicação envolvente:

1. Apresentação do programa de indicação. Esta é a sua chance de apresentar o programa de indicação ao cliente. Quando alguém assina os seus e-mails (principalmente depois da primeira compra), você pode enviar um e-mail de boas-vindas explicando os benefícios do programa para quem indica e para quem é indicado.

Por exemplo, é isso que a Hylo faz no seu modelo de e-mail de indicação:

2. O jeito direto. Às vezes, a abordagem mais simples funciona melhor. Se os seus clientes adoram os seus produtos ou serviços, eles podem topar indicar um amigo mesmo sem incentivos.

Por exemplo, a Ultrahuman enviou e-mails de indicação assim para os usuários que entraram na lista de espera do lançamento de um novo produto:

3. Indique e ganhe. As pessoas adoram ganhar recompensas, principalmente quando exigem pouco esforço. Por isso, resumir o seu modelo de e-mail de indicação a uma mensagem curta, como “Indique N amigos e ganhe X vantagens”, pode ser uma ótima ideia.

Este modelo de e-mail de indicação da Oura é curto e simples, mas ainda consegue destacar todos os detalhes que podem ser úteis para os assinantes:

4. E-mail de lembrete. Lembre-se de que os seus clientes assinam muitas outras sequências de e-mails e não acompanham os termos e condições de todas as empresas das quais compram. Por isso, um lembrete gentil sobre o seu programa de indicação pode fazer muita diferença.

O seu e-mail de lembrete pode ser algo assim: “Oi, [Nome], só um lembrete rápido sobre o nosso programa de indicação. Não perca a chance de ganhar recompensas incríveis.”

5. E-mail de agradecimento. Lembre-se sempre de agradecer aos clientes pelas indicações. Esse pequeno gesto de reconhecimento pode mostrar que eles fizeram tudo certo e que você se importa com eles.

Aqui está um ótimo exemplo de modelo de e-mail de agradecimento por indicação da Fellow:

6. Follow-up da indicação. É uma boa prática fazer um follow-up depois de uma indicação bem-sucedida. Assim, os seus clientes sempre sabem com quais recompensas podem contar.

Por exemplo, a Allset enviava e-mails de follow-up contando aos assinantes quanto dinheiro eles ganharam com as compras dos amigos. Nada de extra: só os fatos importantes:

7. A oferta por tempo limitado. Para criar urgência e levar mais gente ao seu programa de indicação, ofereça recompensas em dobro (ou outras vantagens extras) por tempo limitado. Alguns clientes só estão esperando a melhor oferta para agir: é assim que você chega até eles.

Veja como a Cometeer aproveita as ofertas por tempo limitado nos seus e-mails de indicação:

8. A indicação com benefício específico. Você conhece os seus clientes típicos e o que os incomoda melhor do que ninguém. Use isso a seu favor e envie aos assinantes um e-mail que destaque o que o amigo vai ganhar. Mantenha o foco principal do e-mail no problema que o seu produto ou serviço resolve: assim, os leitores vão realmente pensar nos amigos que gostariam de receber a indicação.

A Saje Natural Wellness menciona os benefícios para o amigo no seu modelo de e-mail do programa de indicação:

9. Indicação para comemorar uma conquista. Os assinantes tendem a agir mais em ocasiões especiais: então dê a eles essa ocasião de vez em quando (por exemplo, convide os assinantes a comemorar juntos o aniversário da sua empresa). Comemorar as conquistas do negócio convidando os clientes a compartilhar a alegria pode ser uma ótima oportunidade.

Por exemplo, veja como o theSkimm comemorou o seu 5º aniversário:

10. Recompensas personalizadas. Se você quer aumentar as indicações e conquistar mais clientes, tente adaptar as recompensas às preferências dos seus clientes. Se você lembrar como os seus produtos ou serviços são incríveis, eles vão ter mais vontade de participar do programa de indicação.

Veja como a Outdoorsy usa esse método nos seus e-mails de indicação:

11. Concurso de indicações. Outra ideia para uma ótima campanha de e-mail de indicação é transformar as indicações em um jogo. Pense nas regras do jogo e em como o vencedor vai ser escolhido: será a pessoa com mais indicações, aquela cujos amigos gastarem mais na sua loja ou alguém sorteado? Não esqueça de explicar essas regras no e-mail para não confundir os assinantes: tente deixar o e-mail curto e claro.

É exatamente isso que a Reveal faz no seu e-mail de indicação:

12. Indicação sazonal. Não é só o aniversário da empresa que é uma ocasião perfeita para divulgar o programa de indicação. Associar as indicações a estações do ano ou a feriados tradicionais também pode funcionar.

Por exemplo, a Robinhood resolveu chamar a atenção dos usuários para o seu programa de indicação em um e-mail de Thanksgiving:

13. Checklist de indicação. Facilite o processo para os clientes com um checklist de indicação. Às vezes, as tarefas parecem grandes e confusas: divida o processo em pequenos passos rápidos para deixar os assinantes tranquilos.

Use este modelo de e-mail de indicação da Setapp como inspiração:

14. Pedido de indicação após a primeira compra. Clientes de primeira viagem também podem indicar. Às vezes, os clientes novos têm até mais vontade de trazer amigos, porque a interação com a sua marca ainda não virou rotina para eles.

Depois da primeira compra, você pode enviar aos clientes algo assim: “Gostou da sua primeira compra com a gente? Compartilhe a alegria indicando um amigo.”

15. Indique vários amigos. Incentive os clientes a fazer várias indicações oferecendo vantagens extras. Todo mundo sai ganhando.

Veja como a Busuu incentiva os assinantes a trazer mais amigos para a marca:

Esses exemplos devem dar muitas ideias para criar modelos de e-mail de indicação convincentes. Lembre-se: o segredo é manter as necessidades e preferências do cliente no centro da sua estratégia de indicação.

Principais lições

Os e-mails de indicação são uma ótima ferramenta no arsenal de estratégias de crescimento. Eles podem ajudar você de várias formas:

• ampliar a base de clientes
• construir confiança
• oferecer uma abordagem de marketing econômica
• aumentar as taxas de engajamento

Para criar um modelo de e-mail de indicação convincente, seja breve e simples, use incentivos, personalização e follow-ups e capriche no assunto do seu e-mail de indicação.

Dos e-mails de apresentação aos de follow-up, existe uma grande variedade de modelos que podem impulsionar o seu programa de indicação. Dominar a arte dos modelos de e-mail de indicação pode abrir portas para um crescimento e um sucesso sem igual no seu negócio. Quer deixar a criação de modelos de e-mail de indicação fácil e simples? Experimente o Blocks grátis hoje mesmo!