E-maile utrzymujące klientów: 10 wskazówek i 8 praktyk

Czy wiesz, że pozyskanie klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie obecnych odbiorców? Jasne, przyciąganie nowych klientów jest niezbędne w każdym biznesie, ale do długofalowego sukcesu trzeba przede wszystkim dbać o to, by obecni klienci byli lojalni i zadowoleni.

I tu z pomocą przychodzą e-maile utrzymaniowe! Takie wiadomości potrafią na nowo rozpalić iskrę i przypomnieć klientom, dlaczego w ogóle wybrali właśnie Ciebie. Dziś rozłożymy na czynniki pierwsze dobre praktyki, dzięki którym e-maile utrzymujące klientów będą dla Ciebie pracować!

Co wyróżnia e-maile utrzymaniowe

Kampanie utrzymaniowe obejmują wszystko — od przypomnień o porzuconym koszyku i urodzinowych życzeń po rekomendacje produktów — i służą podtrzymaniu kontaktu. Podczas gdy e-maile akwizycyjne zajmują się przyciąganiem nowych klientów, e-maile utrzymaniowe skupiają się na osobach, które już miały styczność z Twoją marką: na przykład zapisały się albo coś kupiły.

To potężne narzędzie, które może odświeżyć Twoje podejście do marketingu i uczynić je atrakcyjniejszym. E-maile utrzymaniowe wpływają przede wszystkim na 2 kluczowe wskaźniki biznesowe:

1. Zwiększają wartość klienta w czasie (LTV). Im dłużej i aktywniej obecni klienci są z Tobą, tym więcej przynoszą przychodu. I to bez wysokich kosztów pozyskiwania nowych!
2. Zmniejszają odpływ klientów (churn). Utrata klientów boli, ale dobre i wysłane we właściwym momencie e-maile utrzymaniowe mogą rozbudzić zainteresowanie, przypomnieć odbiorcom, za co kochają Twoją markę, i nie pozwolić im odpłynąć.

5 kluczowych działań w skutecznych kampaniach utrzymaniowych

Świetne e-maile są niezwykle ważne, ale to tylko jeden element mocnej strategii utrzymania klientów. Pilnuj tych 5 podstaw przed kampanią, w jej trakcie i po niej, by zapewnić jej sukces:

1. Segmentuj odbiorców. Nie wszyscy klienci są tacy sami, więc traktuj ich odpowiednio! Dziel subskrybentów według nawyków zakupowych, danych demograficznych albo wcześniejszych interakcji, żeby za każdym razem wysyłać naprawdę trafne e-maile.
2. Śledź wskaźniki zaangażowania. Współczynnik otwarć, współczynnik kliknięć i konwersje pokażą Ci, co działa, a co wymaga uwagi. Jeśli zaangażowanie leci w dół, to znak, że trzeba poprawić treść, porę wysyłki albo targetowanie.
3. Optymalizuj częstotliwość wysyłki. Zbyt wiele e-maili prowokuje do wypisania się, a zbyt mało sprawi, że znikniesz z radaru. Znajdź złoty środek między byciem stale w pamięci a cyfrowym natręctwem. Przetestuj w tym celu różne częstotliwości, sprawdź, co najbardziej odpowiada Twoim odbiorcom, i wprowadź to w życie.
4. Analizuj dane o wypisach. Średni wskaźnik wypisów w wielu branżach sięga nawet 1–2%. Jeśli jednak u Ciebie jest wyższy, trzeba zbadać przyczynę. Wysyłasz e-maile za często? A może są nietrafione? Zagłęb się w dane i wprowadź potrzebne poprawki.
5. Dbaj o czystość listy mailingowej. Rozdęta lista pełna nieaktywnych subskrybentów i nieprawidłowych adresów to zła wiadomość dla reputacji nadawcy. Regularnie ją porządkuj, by utrzymać wysoką dostarczalność i docierać do ludzi, którzy naprawdę chcą od Ciebie wiadomości.

Jak Blocks ułatwia tworzenie e-maili utrzymaniowych

Projektowanie i pisanie e-maili utrzymujących klientów wymaga zarówno umiejętności, jak i dobrego narzędzia. Blocks, nasz intuicyjny kreator e-maili typu „przeciągnij i upuść”, pozwala każdemu z łatwością tworzyć zachwycające szablony — nawet jeśli nie znasz się na kodowaniu!

Start jest prosty: zarejestruj się przez e-mail albo konto Google i możesz działać! Potem masz 4 sposoby na stworzenie e-maila: pusty szablon, generowanie przez AI, szablon z galerii albo import. Przyjrzyjmy się 2 z nich.

Zbuduj e-mail od zera

To idealny punkt wyjścia, jeśli chcesz mieć pełną swobodę twórczą. Zaloguj się na konto, utwórz nowy projekt i kliknij przycisk „Utwórz nowy e-mail”.

Następnie wybierz opcję „Pusty szablon”.

Płótno należy do Ciebie! Bez wysiłku dodawaj i układaj bloki i elementy, wypełniaj je treścią, linkuj do ważnych stron i dopracowuj każdy szczegół szablonów e-maili utrzymaniowych, by pasowały do Twojej wizji i stylu marki.

Dopasuj gotowy szablon

Brakuje Ci czasu albo przyda Ci się odrobina inspiracji? Pomiń zmagania z pustą stroną i przejrzyj naszą obszerną galerię szablonów! Znajdziesz w niej wiele profesjonalnie zaprojektowanych szablonów, posortowanych według rodzaju e-maila, branży i celu. Wybierz ten, który pasuje do Twoich potrzeb, i od razu przejdź do dostosowywania.

Teraz czas zamienić szablon we własne arcydzieło! Edytuj tekst, podmieniaj obrazy, zmieniaj kolory i modyfikuj dowolne elementy, by wcielić w życie swoje kreatywne pomysły.

8 dobrych praktyk w e-mailach utrzymaniowych

A teraz wprowadźmy Twoją strategię e-mail marketingu na wyższy poziom! Oto 8 składników e-maila, które pomogą Ci skutecznie i ze stylem utrzymywać klientów.

Personalizacja: klucz do serc odbiorców

Statystyki pokazują, że spersonalizowane e-maile osiągają imponujący współczynnik otwarć na poziomie 29% i współczynnik kliknięć 41%. Dlaczego? Bo wszyscy lubimy czuć się wyjątkowo i chętniej angażujemy się, gdy marka zwraca się bezpośrednio do nas.

Zacznij od imienia odbiorcy w temacie albo w treści e-maila (albo tu i tu!), a wiadomość od razu nabierze osobistego charakteru. Potem idź dalej: wykorzystaj wcześniejsze zakupy klientów, porzucone koszyki czy historię przeglądania, żeby tworzyć dopasowane rekomendacje albo bardzo osobiste przypomnienia.

Oto świetny przykład e-maila utrzymaniowego od Better Brand: zwraca się do czytelnika, przypomina o porzuconym koszyku i proponuje darmową dostawę.

Źródło: Really Good Emails

Wartościowa treść: niech każdy e-mail będzie wart otwarcia

Kiedy ludzie otwierają Twoje e-maile, szukają czegoś, co coś im da. Żeby zadowolenie klientów było na najwyższym poziomie, Twoje treści zawsze powinny być wartościowe. To jeden z najważniejszych elementów, który zamienia kampanie utrzymaniowe w małe perełki i sprawia, że klienci cieszą się na każdą Twoją wiadomość.

Wartość to nie tylko spersonalizowane rabaty czy ekskluzywne bonusy! Dziel się praktycznymi wskazówkami, poradnikami ekspertów albo spostrzeżeniami, które naprawdę pomogą Twoim odbiorcom. Gdy Twoje treści w jakiś sposób ułatwiają klientom życie, zaczną traktować Twoją markę jako zaufane źródło, do którego zawsze można wrócić.

Na przykład ten e-mail od Rocket Lawyer zawiera listę przydatnych artykułów o różnych sprawach prawnych.

Źródło: Really Good Emails

Mocne wezwanie do działania: zamień kliknięcia w konwersje

Świetny e-mail utrzymaniowy jest tak skuteczny, jak działanie, do którego zachęca. Niezależnie od tego, czy chcesz, by odbiorcy coś kupili, przeczytali artykuł czy podzielili się opinią, Twoje CTA jest mostem, który prowadzi ich we właściwym kierunku.

Jak więc tworzyć CTA, które przynoszą wyniki?

• Postaw na jeden wyraźny, główny przycisk. Jeśli dasz czytelnikom za dużo opcji naraz, mogą nie zrobić nic. A jeśli potrzebujesz więcej CTA, zadbaj, by pasowały naturalnie i nie konkurowały o uwagę.
• Niech nie da się go przeoczyć. CTA powinno wyskakiwać z ekranu! Użyj kontrastowych kolorów, przyciągających wzrok fontów i rozmiaru, który się wyróżnia. Pamiętaj: jeśli czytelnik musi szukać kolejnego kroku, Twoje CTA jest za słabe.
• Nasyć je chęcią działania. Używaj języka, który wywołuje FOMO i podkreśla pilność oraz wyjątkowość oferty. Dorzuć zwroty ograniczone w czasie, takie jak „Tylko do dziś wieczorem” czy „Zostało tylko kilka sztuk”, żeby jeszcze bardziej podkręcić emocje.

Jeden z najlepszych przykładów e-maili utrzymaniowych pochodzi od EXOH. Ma jedno główne CTA i dodatkowe przyciski, które robią swoje, nie kradnąc mu uwagi.

Źródło: Really Good Emails

Ludzki przekaz: więcej autentyczności

Z drętwą, zrobotyzowaną ofertą sprzedażową trudno o jakąkolwiek więź emocjonalną. Jeśli chcesz zatrzymać klientów na długo, Twoja marka musi być prawdziwa: pokaż osobowość, autentyczność i ciepło.

Oto 3 sposoby, by tchnąć duszę w kampanie utrzymaniowe:

• Lekko i naturalnie! Krótkie zdania, przyjazny ton i ludzki język sprawiają, że Twoje e-maile brzmią jak rozmowa, a nie jak firmowa notatka służbowa.
• Okaż odrobinę wdzięczności, a jednorazowy kupujący może stać się ambasadorem marki. Proste „Dziękujemy, że jesteś częścią naszej społeczności!” albo „Jesteśmy Ci ogromnie wdzięczni” zdziała wiele dla lojalności klientów.
• Dodaj szczyptę przejrzystości i pokaż czytelnikom twarze stojące za e-mailami. Udostępniaj zdjęcia zespołu i kulisy pracy albo pisz wiadomości tak, jakby wychodziły prosto od przedstawicieli firmy.

Mode Chocolate pokazuje tu fantastyczny przykład: lekką, zabawną wiadomość z charakterystycznym dla marki poczuciem humoru.

Źródło: Really Good Emails

Wyzwalacze cyklu życia: zawsze idealne wyczucie czasu

Gdy Twoje wiadomości pasują do działań klienta albo jego ścieżki zakupowej, odbiorca w naturalny sposób czuje się mile widziany. Niech e-maile utrzymaniowe będą organiczną częścią ścieżki klienta dzięki wyzwalaczom behawioralnym i wyzwalaczom cyklu życia!

• Zacznij strategię utrzymania od doświadczeń po zakupie. Ciepłe podziękowanie, pomocne poradniki do produktów albo ekskluzywny rabat na kolejne zakupy podtrzymują entuzjazm i wzmacniają zaufanie.
• Świętowanie ważnych momentów, takich jak rocznica rejestracji czy urodziny, dodaje osobistego akcentu i sprawia, że odbiorcy czują się docenieni.
• Jeśli klient ucichł, nie machaj mu tylko na pożegnanie! Przygotuj e-mail reaktywacyjny, który przypomni mu dawnych ulubieńców, przedstawi ekscytujące nowości albo zaproponuje zachętę, obok której nie da się przejść obojętnie.

Na przykład ten e-mail od Busuu zaprasza czytelnika do świętowania 3-miesięcznej rocznicy z marką i odebrania rabatu.

Źródło: Really Good Emails

Opinie klientów: zaangażowanie w przyjemnej formie

Ludzie lubią dzielić się opinią, a e-maile utrzymaniowe to doskonały sposób, by zapytać klientów, co u nich słychać. Twoim zadaniem jest oczywiście sprawić, by było to łatwe i przyjemne: mało kto ma ochotę przebijać się przez długą, nudną ankietę.

Porzuć niekończące się formularze i postaw na ankiety na jedno kliknięcie albo interaktywne quizy, które przypominają bardziej grę niż obowiązek. A żeby było warto, zaproponuj mały bonus: rabat, punkty lojalnościowe albo udział w losowaniu. Nawet drobna nagroda sprawia, że klienci czują się docenieni i chętnie wracają.

Oto znakomity przykład od Miro, który zaprasza użytkowników do krótkiej ankiety z szansą na nagrodę za udział.

Źródło: Really Good Emails

Linki do mediów społecznościowych: więcej zaangażowania społeczności

Kolejny ważny element strategii utrzymania to dbanie o to, by marka była w pamięci klientów także wtedy, gdy akurat nie robią zakupów. I tu właśnie błyszczą media społecznościowe i zaangażowanie społeczności! Gdy klienci obserwują Cię, reagują i udostępniają Twoje treści, w naturalny sposób stają się największymi ambasadorami marki.

Zaproś odbiorców do obserwowania Twoich profili, ale zamiast zwykłego „Obserwuj nas” daj im powód, by dołączyli. Użyj chwytliwych haseł, które coś oferują, np. „Zobacz nowe dropy jako pierwszy — obserwuj nas na X!” albo „Dołącz do nas na Instagramie i wygraj!”.

Tens pokazuje dobry przykład: ten e-mail zaprasza czytelników do obserwowania marki na Instagramie.

Źródło: Really Good Emails

Spójność: bądź znajomy i mile widziany

Czy to nie wspaniałe, gdy Twoją markę rozpoznaje się od razu, bez zerkania na nazwę nadawcy? Spójność to coś więcej niż wysyłanie e-maili w regularnym rytmie (choć to też ważne!). Chodzi o to, by w każdej wiadomości zachować własny głos i tożsamość.

Poza tonem komunikacji nie zapominajmy o spójności wizualnej. Kolory, fonty i elementy graficzne marki tworzą płynne, spójne doświadczenie, które odzwierciedla Twoją stronę i inne punkty styku z marką — dzięki temu każdy e-mail jest znajomy, a jednocześnie świeży.

Fantastyczny przykład to Bored Cow: marka utrzymuje spójność e-maili, czy to promocja produktu, przepis, czy ogłoszenie.

Źródło: Really Good Emails

Źródło: Really Good Emails

Źródło: Really Good Emails

5 rzeczy, których unikać w kampaniach utrzymaniowych

Skuteczne e-maile utrzymaniowe to potężne narzędzie do zwiększania zadowolenia klientów. Ale oprócz dobrych praktyk warto znać też błędy, które mogą klientów raczej odstraszyć.

Oto 5 zasad „czego nie robić”, o których warto pamiętać, tworząc kampanię utrzymaniową:

1. Nie używaj tematów typu clickbait. Temat oczywiście musi przyciągać uwagę, ale nie może wprowadzać w błąd. Jeśli e-mail nie spełnia tego, co obiecuje, nawet najwierniejsi klienci mogą stracić zaufanie, a wypisów przybędzie.
2. Nie przesadzaj ze sprzedażą. Jeśli każdy e-mail krzyczy „Kup teraz!”, klienci w końcu przestaną słuchać. Łącz promocje z innymi ciekawymi i przydatnymi treściami, żeby odbiorcy mieli powód zostać z Tobą nie tylko dla rabatów.
3. Nie ignoruj optymalizacji mobilnej. Większość użytkowników sprawdza pocztę na telefonie, więc źle sformatowana kampania może irytować i szybko lądować w koszu. Stosuj responsywny projekt i testuj wiadomości na różnych urządzeniach przed wysyłką.

Dzięki Blocks bez trudu zaprojektujesz e-maile przyjazne urządzeniom mobilnym. Twórz responsywne szablony w naszym kreatorze, od razu sprawdzaj je w podglądzie i dopracowuj każdy szczegół, by osiągnąć najlepsze wyniki.

4. Nie przesadzaj z tekstem. Gdy czytelnik widzi ścianę tekstu, raczej zamknie e-mail i przejdzie dalej, nie poświęcając mu większej uwagi. Pisz zwięźle: używaj wypunktowań i krótkich akapitów i szybko przechodź do sedna.
5. Nie ukrywaj opcji wypisania się. Łatwy do znalezienia link do wypisu buduje zaufanie i pomaga utrzymać zdrowszą, bardziej zaangażowaną listę mailingową. Z kolei utrudnianie rezygnacji frustruje użytkowników i może zwiększyć liczbę zgłoszeń spamu.

Podsumowanie

Świetne e-maile utrzymujące klientów to coś więcej niż sposób na ponowne zakupy. Pielęgnują relacje i wzmacniają doświadczenia klientów. Z właściwym podejściem (i narzędziami takimi jak Blocks, dzięki którym tworzenie e-maili nie wymaga wysiłku) Twoje kampanie utrzymaniowe staną się potężnym motorem długofalowego wzrostu.

Na co więc czekać? Z tym poradnikiem jesteś gotów tworzyć szablony, dzięki którym Twoja strategia e-maili utrzymaniowych będzie tak skuteczna, jak to tylko możliwe. Powodzenia!