Email transazionale
Un messaggio generato dall’azione di una persona: una ricevuta, il ripristino della password, un avviso di spedizione.
L’email transazionale risponde a qualcosa che il destinatario ha appena fatto: un acquisto, una registrazione, il ripristino della password, la prenotazione di un tavolo. Arriva a una persona alla volta ed è attesa, per questo viene letta molto più di qualsiasi altra cosa tu invii.
L’email di marketing, invece, raggiunge un segmento secondo il tuo calendario. La differenza non è di forma: regole sul consenso, obblighi di disiscrizione e spesso anche l’infrastruttura di invio cambiano tra le due.
Dato che vengono aperti, i messaggi transazionali meritano un design curato, ma con poca promozione: una ricevuta che sembra una pubblicità può spostare l’intero flusso nella categoria marketing agli occhi del destinatario e, in alcuni ordinamenti, anche per legge.