Transaktions-E-Mail
Eine Nachricht, die durch die Aktion einer Person ausgelöst wird – Beleg, Passwort-Reset, Versandbestätigung.
Eine Transaktions-E-Mail reagiert auf etwas, das der Empfänger gerade getan hat: gekauft, sich registriert, ein Passwort zurückgesetzt, einen Tisch reserviert. Sie geht jeweils an eine einzelne Person und wird erwartet – deshalb wird sie weit häufiger gelesen als alles andere, was Sie versenden.
Marketing-E-Mails gehen dagegen nach Ihrem Zeitplan an ein ganzes Segment. Der Unterschied ist nicht nur kosmetisch: Einwilligungsregeln, Pflichten zur Abmeldemöglichkeit und oft auch die Versandinfrastruktur unterscheiden sich.
Weil sie geöffnet werden, lohnt es sich, Transaktions-E-Mails sorgfältig zu gestalten – mit Werbung sollten Sie aber sparsam sein: Ein Beleg, der wie eine Anzeige wirkt, kann den gesamten Versandstrom in den Augen des Empfängers zu Marketing machen, und in manchen Rechtsordnungen auch rechtlich.