E-mail transactionnel
Un message déclenché par l’action d’une personne : reçu, réinitialisation de mot de passe, avis d’expédition.
L’e-mail transactionnel répond à ce que le destinataire vient de faire : acheter, s’inscrire, réinitialiser un mot de passe, réserver une table. Il part vers une seule personne à la fois et il est attendu : c’est pourquoi il est bien plus lu que tout ce que vous envoyez d’autre.
L’e-mail marketing, lui, part vers un segment selon votre propre calendrier. La distinction n’est pas cosmétique : les règles de consentement, les obligations de désinscription et souvent l’infrastructure d’envoi diffèrent entre les deux.
Parce qu’ils sont ouverts, les messages transactionnels méritent un vrai travail de design — mais restez léger sur la promotion : un reçu qui ressemble à une publicité peut faire basculer tout le flux dans la catégorie marketing aux yeux du destinataire et, dans certains pays, aux yeux de la loi.