Транзакційний лист
Лист, який надходить у відповідь на дію конкретної людини: чек, скидання пароля, повідомлення про доставку.
Транзакційний лист — це відповідь на те, що одержувач щойно зробив: купив, зареєструвався, скинув пароль, забронював столик. Такі листи надходять одній людині, їх чекають, тому їх читають набагато частіше, ніж будь-що інше, що ви надсилаєте.
Маркетингові листи, натомість, надходять сегменту аудиторії за вашим графіком. Різниця не косметична: правила щодо згоди, вимоги до відписки, а часто й інфраструктура надсилання в цих двох типів листів різні.
Оскільки транзакційні листи відкривають, їх варто ретельно оформлювати, але з рекламою не перестарайтеся: чек, схожий на рекламу, може перевести весь потік у категорію маркетингових — у свідомості одержувача, а в деяких країнах і з погляду закону.