E-mail transacional
Uma mensagem disparada pela ação de uma pessoa: um recibo, uma redefinição de senha, um aviso de envio.
O e-mail transacional responde a algo que o destinatário acabou de fazer: comprou, se cadastrou, redefiniu a senha, reservou uma mesa. Ele vai para uma pessoa de cada vez e é esperado, e é por isso que é muito mais lido do que qualquer outra coisa que você envia.
O e-mail de marketing, por outro lado, vai para um segmento no momento que você escolhe. A diferença não é cosmética: as regras de consentimento, as exigências de descadastro e, muitas vezes, a infraestrutura de envio são diferentes para os dois.
Como são abertas, as mensagens transacionais merecem um bom design, mas pegue leve na promoção: um recibo com cara de anúncio pode fazer o destinatário enxergar todo esse fluxo como marketing, e em algumas jurisdições a lei também.