Жорстка відмова (hard bounce)
Остаточна помилка доставки: адреси не існує або вона назавжди відмовляється приймати пошту.
Жорстка відмова означає, що сервер одержувача остаточно відхилив лист: скриньки не існує, домен не знаходиться або одержувач повністю вас заблокував. Повторні спроби нічого не дадуть.
Адреси з жорсткою відмовою слід видаляти одразу. Якщо й далі надсилати на них листи, сторона одержувача вирішить, що ви не стежите за базою, і це погіршить доставлюваність для всіх інших адрес.
Протилежність — м’яка відмова: тимчасова помилка, наприклад переповнена скринька чи сервер, який ненадовго недоступний. Такі листи надсилаються повторно автоматично, і важать вони лише тоді, коли відмови повторюються.