М’яка відмова (soft bounce)
Тимчасова помилка доставки: адреса існує, але лист не вдалося передати одержувачу.
М’яка відмова — це невдала спроба доставки з причини, яка може минути: переповнена скринька, сервер не працює, лист перевищив обмеження розміру або на боці одержувача діє тимчасове обмеження частоти.
Платформи розсилок самі повторюють спроби протягом кількох годин чи днів. Одна м’яка відмова не варта уваги; а от та сама адреса, що дає м’які відмови в кількох кампаніях поспіль, — варта, і більшість платформ зрештою переводить її в іншу категорію.
Раптове зростання м’яких відмов на одному домені зазвичай означає, що цей домен почав вас обмежувати, — і це сигнал про доставлюваність, а не технічна випадковість.