10 melhores plataformas de suporte ao cliente em 2024

Nas pequenas empresas, funcionários de todos os níveis falam com os clientes o tempo todo, o que cria uma chance única de construir relações pessoais e receber feedback imediato. Mas, conforme a empresa cresce, o número de solicitações aumenta e gerenciar as conversas fica cada vez mais complicado (principalmente quando a comunicação é omnichannel).

Esse problema parece familiar? Se a resposta for “sim”, chegou a hora de pensar em adotar um sistema de suporte ao cliente para a sua equipe!

O que são plataformas de suporte ao cliente?

Plataformas de suporte ao cliente são softwares que facilitam a gestão das interações com os clientes e dos serviços de atendimento. Em geral, elas oferecem uma interface única onde os atendentes cuidam de dúvidas, reclamações e outros contatos que chegam por canais como e-mail, chat ou telefone.

Mas por que a sua empresa precisaria de uma plataforma de suporte? Veja 5 motivos:

1. Melhor gestão de dados. Essas plataformas reúnem e organizam os dados das interações com os clientes e trazem informações valiosas sobre preferências, comportamento e opiniões. Esses dados são essenciais para melhorar produtos e serviços e adaptar a experiência do cliente.
2. Mais satisfação dos clientes. Resolver problemas com rapidez e eficácia aumenta a satisfação. Uma plataforma de suporte robusta garante que nenhuma solicitação fique esquecida e que todas sejam respondidas rapidamente.
3. Vantagem competitiva. Empresas com atendimento excelente se destacam no mercado. Uma plataforma de suporte confiável pode virar um diferencial decisivo, principalmente em setores onde produtos e preços são parecidos.
4. Economia. Automatizar os processos de atendimento reduz a necessidade de uma equipe de suporte grande e diminui os erros humanos, o que gera uma economia significativa ao longo do tempo.
5. Escalabilidade. Plataformas de suporte ao cliente são soluções escaláveis, capazes de lidar com um número crescente de interações sem perder qualidade.

10 melhores soluções de suporte ao cliente

Agora, vamos conhecer 10 plataformas de suporte ao cliente e ver o que as torna eficazes para negócios em crescimento.

Usedesk: a solução completa para pequenas empresas

Primeiro, vamos ver o Usedesk, uma plataforma versátil criada para melhorar a forma como as empresas interagem com clientes e comunidades em vários canais.

Principais recursos:

1. Mais colaboração na equipe. A caixa de entrada omnichannel do Usedesk permite atender clientes por e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp e outras plataformas. Todas as mensagens ficam centralizadas: atribua tarefas facilmente ao membro da equipe mais indicado, enquanto status de mensagens, tags e campos personalizados ajudam a gerenciar e acompanhar cada problema até a solução. Ferramentas de colaboração, como respostas salvas e comentários internos, deixam o trabalho em equipe mais eficiente. Além disso, você pode facilitar conversas entre departamentos adicionando usuários internos à assinatura sem custo extra, o que é perfeito para quem não fala diretamente com os clientes, mas precisa colaborar nas questões deles.
2. Suporte completo e processos eficientes. Vá além da caixa de entrada! O Usedesk oferece um chat ao vivo integrado, acessível em qualquer página do seu site por meio de um widget de ajuda. Outro recurso que aumenta a eficiência é o Usedocs, uma solução para montar uma central de ajuda sob medida que responde às dúvidas comuns antes mesmo de o cliente procurar sua equipe. Ele oferece suporte proativo, recomendando artigos relevantes quando o cliente parece estar com dificuldade. O Usedesk também inclui fluxos de trabalho personalizáveis que ajudam a automatizar tarefas rotineiras, como marcar mensagens com tags e agendar compromissos.
3. Decisões de negócio embasadas em dados. Plataforma web, o Usedesk se integra a vários sistemas populares, incluindo plataformas de e-commerce, ferramentas de gestão de projetos e CRMs. Isso aumenta a visibilidade e permite um suporte superior, com uma visão completa de cada interação. Além disso, o Usedesk tem ferramentas para acompanhar o volume de conversas, avaliar o desempenho dos funcionários e identificar problemas. Use esses dados para tomar decisões embasadas sobre contratações e desenvolvimento de produto.

No geral, o Usedesk é uma ótima opção tanto para veteranos do mercado quanto para novatos que buscam uma solução de suporte escalável.

Preços a partir de: $20 por mês por usuário.

Help Scout: para o suporte de empresas

O Help Scout é uma plataforma pensada para pequenas empresas melhorarem as interações com os clientes.

Principais recursos:

1. Suporte robusto. Inclui base de conhecimento, chat ao vivo integrado, o widget Beacon para suporte proativo e ferramentas de automação para tarefas rotineiras.
2. Coordenação da equipe simplificada. Usa uma caixa de entrada compartilhada para distribuir tarefas, com tags, status de mensagens e campos personalizados. Recursos como respostas salvas, notas internas e detecção de colisão facilitam a colaboração.
3. Análises e conectividade. Integra-se a serviços e aplicativos conhecidos (plataformas de e-commerce, CRM). Gera relatórios para acompanhar o desempenho e orientar as decisões.

Preços a partir de: $22 por mês por usuário (com teste gratuito).

HappyFox: para equipes grandes

O HappyFox oferece todas as ferramentas necessárias para cuidar das solicitações de suporte em vários canais, como chat, e-mail, telefone e redes sociais. Além disso, a plataforma tem automação avançada nos planos premium.

Principais recursos:

1. Automação e gestão de tarefas. A automação e os fluxos de trabalho do HappyFox simplificam as tarefas e aumentam a produtividade. As regras de automação facilitam a atribuição de tarefas, a categorização e a priorização das solicitações, enquanto os fluxos de trabalho automatizam tarefas e processos rotineiros e liberam sua equipe para desafios mais complexos.
2. Chat em tempo real e base de conhecimento. Esses recursos aliviam a carga da equipe. Com o chat, você oferece ajuda imediata aos clientes. Já a base de conhecimento permite que os usuários resolvam problemas comuns sozinhos, sem falar com o suporte.
3. Integração e expansão. O HappyFox se integra sem complicação a várias ferramentas e plataformas, como soluções de e-commerce, sistemas de CRM e softwares de gestão de projetos, o que o torna ideal para equipes grandes que precisam de um sistema de suporte completo e escalável.
4. Análises e relatórios. As ferramentas de relatórios do HappyFox trazem informações essenciais sobre o desempenho da equipe, problemas nos produtos e volume de solicitações, para decisões baseadas em dados sobre como melhorar o suporte.

Preços a partir de: $29 por mês por usuário (com teste gratuito).

HelpDesk: para quem precisa de uma ferramenta simples e acessível

O HelpDesk é uma solução simples e econômica para pequenas equipes colaborarem melhor, gerenciarem as solicitações dos clientes e aumentarem a satisfação deles.

Principais recursos:

1. Gestão simplificada e automação. O HelpDesk permite que as equipes gerenciem as solicitações dos clientes de forma centralizada e concluam as tarefas no prazo. Os recursos de automação assumem processos repetitivos, como priorização e atribuição de tarefas.
2. Fácil de integrar e de usar. Muitos serviços e aplicativos populares se integram ao HelpDesk, o que o torna uma ótima opção para pequenas empresas que buscam uma solução simples e acessível.
3. Modelos de resposta e ferramentas de colaboração. A plataforma inclui várias ferramentas de colaboração, como modelos de resposta e comentários internos, que ajudam a equipe a resolver as solicitações sem perder tempo.

Preços a partir de: $29 por mês por usuário (com teste gratuito).

Cayzu: para equipes remotas

O Cayzu é uma plataforma completa de suporte ao cliente na nuvem, criada para pequenas equipes atenderem os clientes de qualquer lugar. Ela oferece todos os recursos essenciais, como automação, suporte multicanal e relatórios detalhados, para simplificar o atendimento.

Principais recursos:

1. Integração flexível. O Cayzu se integra a vários serviços e aplicativos populares e oferece a escalabilidade e a flexibilidade necessárias.
2. Automação e suporte multicanal completo. A plataforma atende por vários canais, como chat, e-mail, redes sociais e telefone, para que o cliente escolha como prefere entrar em contato. Os recursos de automação cuidam de tarefas repetitivas, como categorizar solicitações, definir prioridades e designar atendentes.
3. Gestão de solicitações e colaboração da equipe. Com o Cayzu, as equipes gerenciam as solicitações dos clientes em uma interface única e intuitiva, que ajuda a distribuir a carga de trabalho e a cumprir os prazos. A colaboração fica mais fácil com ferramentas integradas, como notificações e comentários internos.

Preços a partir de: $4 por mês por usuário (com teste gratuito).

Tidio: para interagir melhor com os clientes pelo chat

O Tidio, uma solução de suporte ao cliente focada no chat, oferece recursos robustos para gerenciar solicitações.

Principais recursos:

1. Chat e chatbots. O chat ao vivo do Tidio permite ajudar os clientes rapidamente. Já os chatbots cuidam das solicitações simples enquanto sua equipe de suporte assume as tarefas mais complexas.
2. Gestão centralizada e vários canais. Com o Tidio, o cliente escolhe como prefere interagir. Todas as solicitações são gerenciadas em uma única interface, e as tarefas são atribuídas a equipes específicas e seus membros.
3. Ferramentas de automação. As funções de automação do Tidio simplificam o tratamento das solicitações e melhoram muito a qualidade do suporte.
4. Relatórios detalhados e integração. O Tidio se integra a vários aplicativos e serviços populares, e as ferramentas de relatórios ajudam a acompanhar o volume de solicitações e o desempenho da equipe.

Preços a partir de: $18 por mês por usuário (com teste gratuito).

Crisp: para startups e equipes menores

O Crisp é uma solução intuitiva e fácil de usar, pensada para startups e equipes pequenas, com tudo o que é essencial para gerenciar o suporte com eficiência.

Principais recursos:

1. Chatbots e automação. Para melhorar a qualidade do suporte e agilizar o tratamento das solicitações, o Crisp oferece recursos como chatbots e respostas automáticas. Os chatbots cuidam das solicitações simples e deixam sua equipe livre para as questões mais complexas.
2. Base de conhecimento e chat ao vivo. O chat ao vivo permite dar suporte imediato aos clientes. Além disso, a plataforma oferece uma base de conhecimento com respostas às perguntas mais comuns, o que reduz a carga de trabalho da equipe.
3. Relatórios e integração. O Crisp oferece ferramentas de relatórios para acompanhar as solicitações e o desempenho da equipe e se integra a vários serviços de terceiros.

Preços a partir de: $25 por mês por usuário (com teste gratuito).

Zoho Desk: para integrar com outros aplicativos de negócios

O Zoho Desk é uma plataforma de suporte robusta que se integra tanto aos outros produtos da Zoho quanto a vários aplicativos de negócios populares. É uma ótima opção para quem busca uma solução de suporte completa.

Principais recursos:

1. Integração e escalabilidade. O Zoho Desk é uma solução de suporte escalável que atende a muitos canais e se integra sem complicação não só aos produtos da Zoho, mas também a vários outros aplicativos.
2. Análises e relatórios. O Zoho Desk oferece recursos analíticos completos para decisões embasadas e melhoria contínua da qualidade.
3. Autoatendimento e ferramentas de automação. Com suas ótimas ferramentas de automação, o Zoho Desk simplifica os processos recorrentes. Ele também inclui uma base de conhecimento com respostas às perguntas frequentes.

Preços a partir de: $14 por mês por usuário (com teste gratuito).

Zendesk: para quem procura recursos avançados

O Zendesk é uma das plataformas mais bem avaliadas, com uma infinidade de recursos para gerenciar solicitações e usar vários canais de comunicação.

Principais recursos:

1. Integração e escalabilidade. O Zendesk é ideal para empresas que precisam de uma solução de suporte escalável, cheia de recursos e com excelentes integrações.
2. Gestão eficaz de solicitações, fluxos de trabalho e automação. O Zendesk permite que as equipes cuidem das solicitações dos clientes em uma interface única: atribua tarefas diferentes para distribuir bem a carga de trabalho. Além disso, os recursos de automação e fluxos de trabalho dão conta dos processos rotineiros com facilidade.
3. Análises completas. Acompanhe o desempenho, os problemas e as solicitações com recursos robustos de relatórios e análises.

Preços a partir de: $19 por mês por usuário (com teste gratuito).

Hiver: para quem usa muito o Gmail

O Hiver é uma excelente escolha para empresas que usam o Google Workspace. Graças à integração com os aplicativos do Workspace, ele transforma sua conta do Gmail em uma central de suporte eficiente.

Principais recursos:

1. Integração e facilidade de uso. O Hiver se integra sem esforço aos aplicativos do Google Workspace e oferece uma experiência coesa para empresas que já usam a plataforma. A implantação simples e o design intuitivo facilitam a adoção e a adaptação.
2. Automação e ferramentas de colaboração. O Hiver oferece ferramentas como modelos de resposta prontos, comentários internos e alertas de colisão para facilitar a colaboração. Além disso, inclui recursos de automação para tarefas e fluxos de trabalho recorrentes.
3. Recursos de gestão. Com o Hiver, você classifica, atribui e acompanha as solicitações direto na interface do Gmail, mantendo tudo organizado e garantindo que as tarefas sejam concluídas no prazo.

Preços a partir de: $12 por mês por usuário (com teste gratuito).

Conclusão

Agora, com a ajuda dessas 10 plataformas, você está pronto para levar o atendimento da sua empresa a outro nível! Use a mais adequada junto com outras ferramentas úteis (como melhorar as práticas de SEO para dar mais visibilidade à marca, por exemplo) para se destacar da multidão e conquistar os clientes.