A base de clientes é sua? Análise de plataformas de reserva

Hoje, muitas empresas já estão familiarizadas com ferramentas de agendamento online e automação. Mas uma preocupação importante vem crescendo entre os empreendedores: essas plataformas muitas vezes atraem os clientes para os próprios portais e empurram serviços de empresas concorrentes.

Resolvemos fazer uma análise das 5 plataformas de agendamento mais conhecidas no mundo: Mindbody, Vagaro, Altegio, Treatwell e Booksy. Neste artigo, vamos ver quais delas costumam “avançar” sobre a base de clientes das empresas.

A maioria dos serviços oferece os recursos essenciais para a gestão de pequenos negócios, incluindo:

• Agenda e agendamentos. Ferramentas para organizar e alterar agendamentos com eficiência, além de perfis de clientes completos, com segmentação, histórico (como as datas das visitas) e comentários sobre o atendimento.
• Gestão de várias unidades. A possibilidade de empresas com várias unidades gerenciarem tudo de forma centralizada. Altegio, Mindbody e Vagaro são as únicas plataformas que permitem isso.
• Gestão da base de clientes. Ferramentas para reconquistar clientes antigos e manter o relacionamento com os frequentes.
• Análises e relatórios. Dados sobre métricas como retenção de clientes, desempenho dos funcionários, uso de recursos e muito mais.
• Notificações. Lembretes e confirmações automáticas de agendamento por vários canais, como mensageiros, SMS ou e-mail, além de mecanismos para coletar o feedback dos clientes.
• Programas de fidelidade. Recursos para criar e gerenciar programas de fidelidade e planos de assinatura.

Altegio

Site: https://alteg.io/

Fundação: 2022

Sede: Budapeste, Hungria

Preço inicial: $11 / mês

Número de clientes: mais de 10.000 clientes em mais de 84 países

Modelo de negócio: assinatura do software, sem taxas ocultas

Nova no mercado, mas já de destaque, a Altegio se diferenciou como o único app de reservas e agendamento que não “avança” sobre a base de clientes. Embora a empresa divulgue o próprio app para os seus clientes, eles não vão topar com os seus concorrentes nem com empresas em que não agendaram nada. Isso contrasta com outras plataformas, que promovem de forma agressiva apps cheios de ofertas ilimitadas de inúmeras empresas, às vezes concorrentes entre si.

Principais recursos da Altegio:

1. Widget de agendamento rápido e altamente adaptável, integrado direto à sua marca:

• Adapta-se sem esforço ao estilo da sua marca para parecer uma solução própria e se integra perfeitamente aos principais canais online da empresa, como Google Maps, Instagram e Facebook.
• Interfaces de agendamento enxutas respondem rápido e reduzem a espera, e o pagamento dos serviços direto no widget traz mais comodidade e simplifica as transações.
• Pode ser usado para divulgar ofertas e promoções especiais, o que ajuda tanto a conquistar quanto a reter clientes.
• O suporte a vários idiomas faz dele uma ótima escolha para clientes internacionais.

2. Aunio, um app gratuito criado para facilitar a interação dos clientes com a empresa:

• Com o Aunio, os clientes reagendam com facilidade nos lugares que já visitaram e compram ou renovam planos e vales-presente direto pelo app.
• As empresas podem configurar e exibir saldos de cashback para os clientes, estimulando a fidelidade com programas de bônus flexíveis.
• Envie um número ilimitado de notificações gratuitas aos seus clientes pelo app.
• Adicione stories promocionais aos perfis da empresa, com imagens e botões de agendamento.

3. Várias possibilidades para a gestão de redes, já que o público principal do produto são clientes maiores:

• A Altegio oferece uma plataforma centralizada para gerenciar todas as filiais ou pontos de atendimento, da agenda e da gestão da equipe ao controle de estoque. Guarde todos os dados dos clientes em um só lugar para acompanhar facilmente o histórico de visitas e as preferências e gerenciar programas de fidelidade.
• Grandes redes com filiais em cidades diferentes podem usar um único link de agendamento online, e o cliente escolhe a unidade mais conveniente sem complicação.
• Acesso a ferramentas robustas de análise de dados e relatórios para cada filial e para a rede inteira, com informações valiosas para decisões estratégicas.

4. Suporte ao cliente:

• Suporte ao cliente eficiente, com orientação em cada etapa da conexão e da implementação: do cadastro ao lançamento completo.
• Suporte multicanal por telefone, redes sociais, e-mail e WhatsApp. O tempo médio de resposta é de cerca de 3 minutos.
• O treinamento inicial da equipe e o treinamento contínuo de novos contratados são gratuitos.

Booksy

Site: https://booksy.com

Fundação: 2014

Sede: Varsóvia, Polônia

Preço inicial: €34,99 / mês

Número de clientes: N/D

Modelo de negócio: assinatura do software + comissão sobre agendamentos vindos do marketplace + comissão sobre pagamentos

A próxima da lista é a Booksy, com sede na Polônia. A plataforma coloca o compartilhamento das redes de clientes entre os seus usuários no centro da estratégia de negócio. Observamos que ela não cobra taxa sobre agendamentos de clientes que voltam; em vez disso, se concentra em distribuir o app gratuitamente pelas redes de clientes e em promover ofertas competitivas.

Principais recursos da Booksy:

1. Agendamento fácil. Os clientes encontram horários livres sem esforço e agendam serviços online pelo app ou pelo site.
2. Busca no mapa. Os usuários podem explorar salões no mapa e escolher o local mais conveniente. Esse recurso ajuda a achar estabelecimentos na região mais acessível e a agendar os serviços de acordo.
3. Avaliações e notas. Os usuários podem deixar avaliações e dar notas a diferentes profissionais para ajudar outros clientes a fazer a melhor escolha.
4. Estrutura de comissões. A comissão cobrada pela Booksy pode variar conforme a região e as condições da parceria.

Treatwell

Site: https://www.treatwell.co.uk/

Fundação: 2008

Sede: Londres, Reino Unido

Preço inicial: €30 / mês

Número de clientes: mais de 25.000 empresas em toda a Europa

Modelo de negócio: comissão sobre agendamentos (até 20%) + assinatura de funções avançadas de contabilidade

A Treatwell é uma plataforma online que permite buscar e agendar spas, salões de beleza e centros de bem-estar. A nossa análise mostrou que as empresas usuárias reclamam das comissões altas sobre os agendamentos (até mesmo de clientes recorrentes) e da necessidade de oferecer grandes descontos para atrair novos clientes.

Principais recursos da Treatwell:

1. Ampla variedade de serviços. A Treatwell reúne um grande número de serviços de diferentes estabelecimentos, incluindo manicure e pedicure, cabeleireiro, spa e massagem e muito mais.
2. Promoções e descontos. Ofertas especiais e reduções de preço são frequentes, o que permite aos clientes gastar menos com os serviços.
3. Anúncios pagos. A plataforma oferece opções de promoção paga, como posicionamento prioritário nos resultados de busca e publicidade na plataforma. Isso, por sua vez, dá às empresas muito mais visibilidade.
4. Processamento de pagamentos. Os pagamentos online são processados pela Treatwell, e o dinheiro é repassado à empresa depois de descontada a comissão.
5. Notas e avaliações. Os clientes podem dar notas e deixar avaliações sobre salões e serviços, o que ajuda os usuários recém-cadastrados a escolher as melhores opções.

Mindbody

Site: https://www.mindbodyonline.com

Fundação: 2000

Sede: Califórnia, EUA

Preço inicial: $120 / mês

Número de clientes: mais de 60.000 empresas

Modelo de negócio: assinatura do software + comissão sobre agendamentos vindos do marketplace + comissão sobre pagamentos

Plataforma de gestão conhecida, especializada nos setores de fitness e bem-estar, a Mindbody promove ativamente o Booker, sua solução para o setor de beleza, e o ClassPass, para o fitness.

Principais recursos da Mindbody:

1. Variedade de serviços. O marketplace da Mindbody reúne uma grande variedade de serviços: de estúdios de ioga a academias, salões de beleza e muitos outros estabelecimentos.
2. Taxas flexíveis. A taxa que a Mindbody cobra das empresas por reservas e agendamentos feitos pelo marketplace pode variar conforme fatores como localização, tipo de negócio e condições da parceria. Em geral, essa comissão fica entre 2% e 10% do preço do serviço.

Vagaro

Site: https://www.vagaro.com

Fundação: 2009

Sede: Califórnia, EUA

Preço inicial: $30 / mês

Número de clientes: mais de 50.000 empresas

Modelo de negócio: assinatura do software + comissão sobre agendamentos vindos do marketplace + comissão sobre pagamentos

A Vagaro oferece um sistema de reservas e agendamento para diferentes tipos de negócio, como salões de beleza, centros de bem-estar e estúdios de fitness. O foco principal está em divulgar o app da Vagaro para os consumidores e garantir um agendamento fácil. Descobrimos que a autopromoção da Vagaro é mais discreta do que a de outros players do setor.

Principais recursos da Vagaro:

1. Divulgação de serviços. As empresas podem usar a plataforma para anunciar os seus serviços e conquistar novos clientes. A Vagaro oferece recursos para dar mais visibilidade aos serviços na plataforma e, com isso, atrair mais clientes.
2. Gestão de clientes. A plataforma tem vários recursos para manter o relacionamento com os clientes e gerenciar a base, como o acompanhamento do histórico de agendamentos, das preferências e do feedback.
3. Relatórios e análises. A Vagaro entrega análises e relatórios detalhados sobre diferentes aspectos do negócio, ajudando os donos a tomar decisões equilibradas.
4. Processamento de pagamentos. A Vagaro se integra a várias soluções de pagamento, o que permite às empresas receber pagamentos online (com taxa sobre as transações online).

Resumindo

A maioria das plataformas cobra taxas e funciona como um marketplace para atrair um público amplo. Só que, às vezes, esse modelo pode levar os seus clientes até os concorrentes (por exemplo, por meio de banners de publicidade).

Analisamos vários parâmetros e indicadores, mas um fator-chave aqui é o respeito da plataforma pela base de clientes. Nesse ponto, a Altegio é a líder clara. Ela garante que você consiga preservar a fidelidade dos clientes e se concentrar em fazer o negócio crescer, em vez de se preocupar com a fuga de clientes para serviços concorrentes.

E, claro, se você quiser melhorar ainda mais a interação com os clientes, experimente também outras soluções eficientes. Por exemplo, você pode usar rastreamento de chamadas na sua empresa para elevar a qualidade dos serviços e, com isso, aumentar o lucro e a satisfação dos clientes.