La tua base clienti è davvero tua? Piattaforme a confronto

Oggi molte attività sanno già usare bene gli strumenti di prenotazione online e di automazione. Tra gli imprenditori però è emersa una preoccupazione importante: queste piattaforme spesso attirano i clienti sui propri portali e promuovono i servizi di aziende concorrenti.

Abbiamo deciso di analizzare le 5 piattaforme di prenotazione più diffuse al mondo: Mindbody, Vagaro, Altegio, Treatwell e Booksy. In questo articolo vediamo quali tendono a «invadere» le basi clienti.

La maggior parte dei servizi offre le funzioni essenziali per gestire una piccola attività, tra cui:

• Agenda e appuntamenti. Strumenti per organizzare e modificare gli appuntamenti in modo efficiente, con schede cliente avanzate che supportano la segmentazione, lo storico (come le date delle visite) e le note sulla visita.
• Gestione di più sedi. La possibilità, per le attività con più punti vendita, di gestire tutto in modo centralizzato. Altegio, Mindbody e Vagaro sono le uniche piattaforme che lo permettono.
• Gestione della base clienti. Strumenti per coinvolgere di nuovo i clienti passati e mantenere il rapporto con quelli abituali.
• Analisi e report. Dati su metriche come la fidelizzazione dei clienti, le prestazioni dei dipendenti, l’uso delle risorse e altro ancora.
• Notifiche. Promemoria e conferme automatiche degli appuntamenti su vari canali, come app di messaggistica, SMS o email, insieme a strumenti per raccogliere il feedback dei clienti.
• Programmi fedeltà. La possibilità di creare e gestire programmi fedeltà e abbonamenti.

Altegio

Sito web: https://alteg.io/

Fondata nel: 2022

Sede: Budapest, Ungheria

Prezzo di partenza: $11 / mese

Numero di clienti: oltre 10.000 clienti da oltre 84 paesi

Modello di business: abbonamento al software senza costi nascosti

Giovane ma di spicco, Altegio si è distinta sul mercato come l’unica app di prenotazione e gestione agenda che evita di «invadere» la base clienti. L’azienda promuove sì la propria app mobile ai tuoi clienti, ma lì non troveranno i tuoi concorrenti né attività da loro mai prenotate. Tutto il contrario di altre piattaforme, che spingono in modo aggressivo le proprie app piene di offerte illimitate di tante aziende, a volte in concorrenza tra loro.

Le funzioni principali di Altegio:

1. Un widget di prenotazione veloce e molto flessibile che si integra direttamente con il tuo brand:

• Si adatta senza sforzo allo stile del tuo brand, così sembra una soluzione tua, e si integra perfettamente con le principali piattaforme online dell’azienda, come Google Maps, Instagram e Facebook.
• Le interfacce di prenotazione snelle rispondono in fretta e riducono le attese, mentre il pagamento dei servizi direttamente dal widget rende tutto più comodo e semplifica le transazioni.
• Si può usare per pubblicizzare offerte speciali e promozioni, utili sia per acquisire nuovi clienti sia per fidelizzarli.
• Il supporto di più lingue lo rende un’ottima scelta per i clienti internazionali.

2. Aunio, un’app mobile gratuita creata per semplificare le interazioni tra i clienti e l’attività:

• Con Aunio i clienti possono prenotare di nuovo con facilità nei posti già visitati e acquistare o rinnovare abbonamenti e buoni regalo direttamente dall’app.
• Le attività possono impostare e mostrare ai clienti il saldo del cashback, rafforzando la fedeltà con programmi bonus flessibili.
• Invia ai tuoi clienti un numero illimitato di notifiche gratuite tramite l’app.
• Aggiungi ai profili aziendali storie promozionali con immagini e pulsanti di prenotazione.

3. Tante possibilità per la gestione delle catene, visto che il pubblico principale del prodotto sono i clienti più grandi:

• Altegio offre una piattaforma centralizzata per gestire tutte le filiali o i punti di servizio, dall’agenda e dal personale fino al magazzino. Conserva tutti i dati dei clienti in un unico posto per seguire facilmente lo storico delle visite e le preferenze, e gestisci i programmi fedeltà.
• Le grandi reti con filiali in città diverse possono usare un solo link di prenotazione online, così i clienti scelgono senza fatica la sede più comoda.
• Accesso a solidi strumenti di analisi dei dati e di reportistica per ogni filiale e per tutta la rete, con informazioni preziose per le decisioni strategiche.

4. Assistenza clienti:

• Un’assistenza clienti efficace, che ti guida in ogni fase di attivazione e implementazione: dalla registrazione al lancio completo.
• Il supporto è multicanale: telefono, social, email e WhatsApp. Il tempo medio di risposta è di circa 3 minuti.
• La formazione iniziale del personale e quella continua per i nuovi assunti sono gratuite.

Booksy

Sito web: https://booksy.com

Fondata nel: 2014

Sede: Varsavia, Polonia

Prezzo di partenza: €34,99 / mese

Numero di clienti: n.d.

Modello di business: abbonamento al software + commissione sulle prenotazioni dal marketplace + commissione sui pagamenti

Il prossimo della lista è Booksy, con sede in Polonia. La piattaforma mette al centro della propria strategia la condivisione delle reti di clienti tra le attività che la usano. Abbiamo notato che non applica commissioni sulle prenotazioni dei clienti che tornano: punta piuttosto a diffondere gratis la propria app attraverso le reti di clienti e a promuovere offerte concorrenti.

Le funzioni principali di Booksy:

1. Prenotazione facile. I clienti trovano senza fatica gli orari liberi e prenotano i servizi online dall’app mobile o dal sito.
2. Ricerca sulla mappa. Gli utenti possono esplorare i saloni sulla mappa e scegliere la sede più adatta. Questa funzione aiuta a trovare i locali nella zona più comoda e a prenotare di conseguenza.
3. Recensioni e valutazioni. Gli utenti possono lasciare recensioni e valutare i diversi professionisti per aiutare gli altri clienti a scegliere al meglio.
4. Struttura delle commissioni. La commissione applicata da Booksy può variare in base all’area geografica e alle condizioni della collaborazione.

Treatwell

Sito web: https://www.treatwell.co.uk/

Fondata nel: 2008

Sede: Londra, Regno Unito

Prezzo di partenza: €30 / mese

Numero di clienti: oltre 25.000 attività in tutta Europa

Modello di business: commissione sulle prenotazioni (fino al 20%) + abbonamento alle funzioni contabili avanzate

Treatwell è una piattaforma online che permette di cercare e prenotare spa, centri estetici e centri benessere. Dalla nostra analisi è emerso che le attività iscritte lamentano commissioni sulle prenotazioni elevate (anche per i clienti abituali) e la necessità di offrire sconti consistenti per attirare nuovi clienti.

Le funzioni principali di Treatwell:

1. Ampia offerta di servizi. Treatwell propone un gran numero di servizi di locali diversi, tra cui pedicure e manicure, parrucchieri, spa e massaggi e altro ancora.
2. Promozioni e sconti. Offerte speciali e riduzioni di prezzo sono frequenti e permettono ai clienti di spendere meno.
3. Inserzioni a pagamento. La piattaforma offre promozioni a pagamento, come il posizionamento prioritario nei risultati di ricerca e la pubblicità sulla piattaforma. Così le attività ottengono una visibilità decisamente maggiore.
4. Gestione dei pagamenti. I pagamenti online passano da Treatwell, che trasferisce i fondi all’attività dopo aver trattenuto la commissione.
5. Valutazioni e recensioni. I clienti possono valutare e recensire saloni e servizi, aiutando chi si è appena iscritto a scegliere le opzioni migliori.

Mindbody

Sito web: https://www.mindbodyonline.com

Fondata nel: 2000

Sede: California, USA

Prezzo di partenza: $120 / mese

Numero di clienti: oltre 60.000 attività

Modello di business: abbonamento al software + commissione sulle prenotazioni dal marketplace + commissione sui pagamenti

Nota piattaforma gestionale specializzata nei settori fitness e benessere, Mindbody promuove attivamente Booker, la sua soluzione per il settore beauty, e ClassPass per il fitness.

Le funzioni principali di Mindbody:

1. Scelta di servizi. Il marketplace di Mindbody offre una scelta varia di servizi: da studi di yoga e palestre a centri estetici e tante altre attività.
2. Commissioni flessibili. La commissione che Mindbody applica alle attività per prenotazioni e appuntamenti tramite il marketplace può variare in base a fattori come la sede, il tipo di attività e le condizioni della collaborazione. In genere va dal 2% al 10% del prezzo del servizio.

Vagaro

Sito web: https://www.vagaro.com

Fondata nel: 2009

Sede: California, USA

Prezzo di partenza: $30 / mese

Numero di clienti: oltre 50.000 attività

Modello di business: abbonamento al software + commissione sulle prenotazioni dal marketplace + commissione sui pagamenti

Vagaro offre un sistema di prenotazione e gestione agenda per diversi tipi di attività, come centri estetici, centri benessere e studi fitness. L’attenzione principale va alla promozione dell’app mobile di Vagaro presso i consumatori e a un’esperienza di prenotazione semplice. Abbiamo notato che l’autopromozione di Vagaro è più discreta rispetto ad altri operatori del settore.

Le funzioni principali di Vagaro:

1. Promozione dei servizi. Le aziende possono usare la piattaforma per pubblicizzare i propri servizi e trovare nuovi clienti. Vagaro offre strumenti per dare più visibilità ai servizi sulla piattaforma e, di conseguenza, attirare più clienti.
2. Gestione dei clienti. La piattaforma include diverse funzioni per curare il rapporto con i clienti e gestire la base utenti, come lo storico degli appuntamenti, le preferenze e i feedback.
3. Report e analisi. Vagaro fornisce analisi e report dettagliati sui diversi aspetti dell’attività e aiuta i titolari a prendere decisioni ponderate.
4. Gestione dei pagamenti. Vagaro si integra con diverse soluzioni di pagamento e permette alle attività di incassare online (sulle transazioni online si applica una commissione).

In conclusione

La maggior parte delle piattaforme applica commissioni e funziona come un marketplace per attirare un pubblico ampio. A volte però questo meccanismo può portare i tuoi clienti verso i concorrenti (per esempio, tramite i banner pubblicitari).

Abbiamo analizzato diversi parametri e indicatori, ma il fattore chiave da considerare è il rispetto della piattaforma per la base clienti. Da questo punto di vista Altegio è la leader indiscussa. Ti garantisce di mantenere la fedeltà dei clienti e di concentrarti sulla crescita dell’attività, invece di preoccuparti che i clienti passino ai servizi concorrenti.

E naturalmente, se vuoi migliorare ancora di più le interazioni con i clienti, prova anche altre soluzioni efficaci. Per esempio, puoi adottare il call tracking per migliorare la qualità dei tuoi servizi e, di conseguenza, aumentare i profitti e la soddisfazione dei clienti.