Gehört Ihnen Ihr Kundenstamm? Buchungsplattformen im Test

Viele Unternehmen nutzen heute ganz selbstverständlich Online-Buchungs- und Automatisierungstools. Doch unter Unternehmern wächst eine Sorge: Diese Plattformen lotsen Kunden oft in ihre eigenen Portale und bewerben dort die Angebote der Konkurrenz.

Wir haben die 5 weltweit bekanntesten Buchungsplattformen analysiert: Mindbody, Vagaro, Altegio, Treatwell und Booksy. In diesem Artikel sehen wir uns an, welche von ihnen dazu neigen, sich am Kundenstamm ihrer Nutzer zu „bedienen“.

Die meisten Dienste bieten die wichtigsten Funktionen für die Verwaltung eines kleinen Unternehmens, darunter:

• Terminplanung und Buchung. Tools, mit denen Sie Termine effizient organisieren und ändern, dazu ausführliche Kundenprofile mit Segmentierung, Verlaufsdaten (etwa Besuchsdaten) und Kommentaren zum Besuch.
• Verwaltung mehrerer Standorte. Unternehmen mit mehreren Filialen können den Betrieb zentral steuern. Das ermöglichen nur Altegio, Mindbody und Vagaro.
• Verwaltung des Kundenstamms. Tools, um ehemalige Kunden zurückzugewinnen und die Beziehung zu Stammkunden zu pflegen.
• Analysen und Reports. Einblicke in Kennzahlen wie Kundenbindung, Mitarbeiterleistung, Auslastung von Ressourcen und mehr.
• Benachrichtigungen. Automatische Terminerinnerungen und -bestätigungen über verschiedene Kanäle wie Messenger, SMS oder E-Mail, dazu Möglichkeiten, Kundenfeedback einzuholen.
• Treueprogramme. Möglichkeiten, Treueprogramme und Mitgliedschaften aufzubauen und zu verwalten.

Altegio

Website: https://alteg.io/

Gegründet: 2022

Hauptsitz: Budapest, Ungarn

Preis ab: $11 / Monat

Anzahl der Kunden: über 10.000 Kunden aus über 84 Ländern

Geschäftsmodell: Software-Abo ohne versteckte Gebühren

Altegio ist noch jung, sticht aber heraus: Als einzige Buchungs- und Terminplanungs-App auf dem Markt bedient sie sich nicht am Kundenstamm ihrer Nutzer. Das Unternehmen bewirbt bei Ihren Kunden zwar seine eigene mobile App, doch dort begegnen sie weder Ihren Mitbewerbern noch Anbietern, bei denen sie nicht gebucht haben. Ganz anders als andere Plattformen, die aggressiv ihre Apps mit unzähligen Angeboten zahlreicher, teils konkurrierender Unternehmen bewerben.

Die wichtigsten Funktionen von Altegio:

1. Schnelles, sehr flexibles Buchungs-Widget, das sich direkt in Ihre Marke einfügt:

• Passt sich mühelos an Ihren Markenstil an, wirkt wie eine eigene Lösung und lässt sich nahtlos in die wichtigsten Online-Kanäle Ihres Unternehmens wie Google Maps, Instagram und Facebook einbinden.
• Die schlanke Buchungsoberfläche reagiert schnell und verkürzt Wartezeiten, und direkte Zahlungen über das Widget machen Buchungen bequemer und einfacher.
• Lässt sich nutzen, um Sonderangebote und Aktionen zu bewerben – das hilft, Kunden zu gewinnen und zu halten.
• Dank mehrsprachiger Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl für internationale Kunden.

2. Aunio, eine kostenlose mobile App, die die Interaktion der Kunden mit dem Unternehmen vereinfacht:

• Mit Aunio buchen Kunden bereits besuchte Orte ganz einfach erneut und kaufen oder verlängern Mitgliedschaften und Gutscheine direkt in der App.
• Unternehmen können Cashback-Guthaben für Kunden einrichten und anzeigen und so mit flexiblen Bonusprogrammen die Kundentreue stärken.
• Senden Sie Ihren Kunden unbegrenzt viele kostenlose Benachrichtigungen über die App.
• Ergänzen Sie Unternehmensprofile um Werbe-Stories mit Bildern und Buchungsschaltflächen.

3. Zahlreiche Möglichkeiten zur Verwaltung von Filialnetzen – schließlich sind größere Kunden die Kernzielgruppe des Produkts:

• Altegio bietet eine zentrale Plattform, um alle Filialen oder Servicestellen zu verwalten – von der Terminplanung und Mitarbeiterverwaltung bis zur Bestandsverfolgung. Speichern Sie alle Kundendaten an einem Ort, um Besuchsverlauf und Vorlieben leicht nachzuverfolgen und Treueprogramme zu verwalten.
• Große Netze mit Filialen in verschiedenen Städten können einen einzigen Buchungslink nutzen, über den Kunden ganz einfach den günstigsten Standort wählen.
• Leistungsstarke Analyse- und Reporting-Tools für jede Filiale und das gesamte Netz liefern wertvolle Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.

4. Kundensupport:

• Guter Kundensupport mit Begleitung in jeder Phase der Anbindung und Einführung: von der Registrierung bis zum vollständigen Start.
• Support über mehrere Kanäle: Telefon, soziale Netzwerke, E-Mail und WhatsApp. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei etwa 3 Minuten.
• Die Erstschulung der Mitarbeiter und laufende Schulungen für neue Kollegen sind kostenlos.

Booksy

Website: https://booksy.com

Gegründet: 2014

Hauptsitz: Warschau, Polen

Preis ab: 34,99 € / Monat

Anzahl der Kunden: keine Angabe

Geschäftsmodell: Software-Abo + Provision für Buchungen über den Marktplatz + Zahlungsprovision

Als Nächstes auf unserer Liste: Booksy aus Polen. Die Plattform setzt als zentralen Teil ihrer Geschäftsstrategie darauf, die Kundennetzwerke ihrer Nutzer miteinander zu teilen. Wir haben festgestellt, dass Booksy für Buchungen von Stammkunden keine Gebühr erhebt; stattdessen konzentriert sich die Plattform darauf, ihre App kostenlos über die Kundennetzwerke zu verbreiten und konkurrierende Angebote zu bewerben.

Die wichtigsten Funktionen von Booksy:

1. Einfache Buchung. Kunden finden mühelos freie Termine und buchen Leistungen online über die mobile App oder die Website.
2. Suche auf der Karte. Nutzer können Salons auf einer Karte erkunden und den Standort wählen, der ihnen am besten passt. So finden sie Anbieter in gut erreichbarer Nähe und buchen entsprechend.
3. Bewertungen und Rezensionen. Nutzer können Rezensionen schreiben und einzelne Profis bewerten – das hilft anderen Kunden bei der Wahl.
4. Provisionsmodell. Die Provision, die Booksy verlangt, kann je nach Region und Details der Partnerschaft unterschiedlich ausfallen.

Treatwell

Website: https://www.treatwell.co.uk/

Gegründet: 2008

Hauptsitz: London, Großbritannien

Preis ab: 30 € / Monat

Anzahl der Kunden: über 25.000 Unternehmen in ganz Europa

Geschäftsmodell: Buchungsprovision (bis zu 20 %) + Abo für erweiterte Buchhaltungsfunktionen

Treatwell ist eine Online-Plattform, auf der Nutzer Spas, Kosmetikstudios und Wellnesszentren suchen und buchen können. Unsere Analyse hat gezeigt: Geschäftskunden beklagen hohe Buchungsprovisionen (selbst für Stammkunden) und den Zwang, hohe Rabatte zu gewähren, um neue Kunden zu gewinnen.

Die wichtigsten Funktionen von Treatwell:

1. Großes Leistungsangebot. Treatwell bietet eine Vielzahl von Leistungen verschiedener Anbieter, darunter Pediküre und Maniküre, Friseurleistungen, Spa und Massagen und vieles mehr.
2. Aktionen und Rabatte. Regelmäßig gibt es zahlreiche Sonderangebote und Preisnachlässe, mit denen Kunden bei Leistungen sparen.
3. Bezahlte Platzierungen. Die Plattform bietet bezahlte Werbemöglichkeiten wie bevorzugte Platzierung in den Suchergebnissen und Werbung auf der Plattform. So werden Unternehmen deutlich sichtbarer.
4. Zahlungsabwicklung. Online-Zahlungen laufen über Treatwell; das Geld wird nach Abzug der Provision an das Unternehmen überwiesen.
5. Bewertungen und Rezensionen. Kunden können Salons und Leistungen bewerten und rezensieren – das hilft neu registrierten Nutzern, die bestmögliche Wahl zu treffen.

Mindbody

Website: https://www.mindbodyonline.com

Gegründet: 2000

Hauptsitz: Kalifornien, USA

Preis ab: $120 / Monat

Anzahl der Kunden: über 60.000 Unternehmen

Geschäftsmodell: Software-Abo + Provision für Buchungen über den Marktplatz + Zahlungsprovision

Mindbody ist eine bekannte Plattform für Unternehmensverwaltung mit Schwerpunkt Fitness und Wellness und vermarktet aktiv Booker, seine Lösung für die Beauty-Branche, sowie ClassPass für den Fitnessbereich.

Die wichtigsten Funktionen von Mindbody:

1. Auswahl an Leistungen. Der Mindbody-Marktplatz bietet eine vielfältige Auswahl an Leistungen: von Yogastudios über Fitnessstudios bis zu Kosmetiksalons und vielen anderen Einrichtungen.
2. Flexible Gebühren. Die Gebühr, die Mindbody Unternehmen für Reservierungen und Termine über den Marktplatz berechnet, kann je nach Standort, Branche und Partnerschaftsbedingungen schwanken. In der Regel liegt die Provision zwischen 2 % und 10 % des Leistungspreises.

Vagaro

Website: https://www.vagaro.com

Gegründet: 2009

Hauptsitz: Kalifornien, USA

Preis ab: $30 / Monat

Anzahl der Kunden: über 50.000 Unternehmen

Geschäftsmodell: Software-Abo + Provision für Buchungen über den Marktplatz + Zahlungsprovision

Vagaro bietet ein Reservierungs- und Terminplanungssystem für verschiedene Unternehmen wie Kosmetiksalons, Wellnesszentren und Fitnessstudios. Der Schwerpunkt liegt darauf, die mobile App von Vagaro bei Endkunden zu vermarkten und das Buchen so einfach wie möglich zu machen. Uns ist aufgefallen, dass Vagaro in eigener Sache zurückhaltender wirbt als andere Anbieter der Branche.

Die wichtigsten Funktionen von Vagaro:

1. Werbung für Leistungen. Unternehmen können über die Plattform ihre Leistungen bewerben und neue Kunden gewinnen. Vagaro bietet Möglichkeiten, die Sichtbarkeit von Leistungen auf der Plattform zu erhöhen und so mehr Kunden anzuziehen.
2. Kundenverwaltung. Die Plattform bietet verschiedene Funktionen zur Pflege von Kundenbeziehungen und zur Verwaltung des Kundenstamms, etwa Terminverlauf, Vorlieben und Feedback.
3. Reports und Analysen. Vagaro liefert ausführliche Analysen und Reports zu verschiedenen Geschäftsbereichen und hilft Inhabern, ausgewogene Entscheidungen zu treffen.
4. Zahlungsabwicklung. Vagaro lässt sich mit verschiedenen Zahlungslösungen verbinden, sodass Unternehmen Zahlungen online abwickeln können (für Online-Transaktionen fällt eine Gebühr an).

Fazit

Die meisten Plattformen verlangen Gebühren und treten als Marktplatz auf, um ein breites Publikum anzulocken. Das kann allerdings dazu führen, dass Ihre Kunden bei der Konkurrenz landen (zum Beispiel über Werbebanner).

Wir haben zwar viele Parameter und Kennzahlen untersucht, doch ein entscheidender Faktor ist, wie respektvoll eine Plattform mit dem Kundenstamm ihrer Nutzer umgeht. Hier ist Altegio klarer Spitzenreiter. Sie behalten die Treue Ihrer Kunden und können sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren, statt zu fürchten, dass Kunden zur Konkurrenz abwandern.

Und wenn Sie die Kundeninteraktion noch weiter verbessern möchten, probieren Sie auch andere wirksame Lösungen aus. Zum Beispiel Call Tracking für Ihr Unternehmen: Es verbessert die Qualität Ihrer Leistungen und steigert so Gewinn und Kundenzufriedenheit.