Чи належить вам ваша клієнтська база? Огляд платформ

Сьогодні багато компаній уже вправно користуються сервісами онлайн-бронювання й автоматизації. Проте підприємців дедалі більше непокоїть одне: ці платформи часто переманюють клієнтів на власні портали й пропонують їм послуги конкурентів.

Ми вирішили проаналізувати 5 найпомітніших у світі платформ бронювання: Mindbody, Vagaro, Altegio, Treatwell і Booksy. У цій статті розглянемо, які з них схильні «зазіхати» на клієнтську базу.

Більшість сервісів пропонують базові функції для управління малим бізнесом, зокрема:

• Розклад і записи. Інструменти, що допомагають зручно організовувати й змінювати записи, а також розширені профілі клієнтів із сегментацією, історією (наприклад, датами візитів) і коментарями до візиту.
• Управління кількома філіями. Можливість для компаній із кількома точками керувати роботою централізовано. Таке дозволяють лише Altegio, Mindbody і Vagaro.
• Управління клієнтською базою. Інструменти, щоб повертати колишніх клієнтів і підтримувати стосунки з постійними.
• Аналітика й звіти. Дані про такі показники, як утримання клієнтів, ефективність співробітників, використання ресурсів тощо.
• Сповіщення. Автоматичні нагадування й підтвердження записів через різні канали — месенджери, SMS чи email, — а також механізми збору відгуків клієнтів.
• Програми лояльності. Можливість створювати й вести програми лояльності та абонементи.

Altegio

Сайт: https://alteg.io/

Рік заснування: 2022

Штаб-квартира: Будапешт, Угорщина

Початкова ціна: $11 / місяць

Кількість клієнтів: 10 000+ клієнтів із 84+ країн

Бізнес-модель: підписка на програмне забезпечення без прихованих платежів

Altegio — молоде, але помітне рішення, що вирізнилося на ринку як єдиний застосунок для бронювання й розкладу, який не «зазіхає» на клієнтську базу. Компанія таки просуває вашим клієнтам свій мобільний застосунок, але там вони не побачать ваших конкурентів чи будь-який інший бізнес, де ще не бронювали. Це контрастує з іншими платформами, які агресивно просувають свої застосунки з нескінченними пропозиціями від численних, часом конкурентних, компаній.

Основні функції Altegio:

1. Швидкий і гнучкий віджет бронювання, який вбудовується просто у ваш бренд:

• Легко підлаштовується під стиль бренду, тож виглядає як ваше власне рішення, і безшовно інтегрується з основними онлайн-майданчиками компанії, як-от Google Maps, Instagram і Facebook.
• Спрощений інтерфейс бронювання швидко реагує й скорочує очікування, а оплата послуг просто у віджеті додає зручності й спрощує розрахунки.
• Може рекламувати спеціальні пропозиції та акції, допомагаючи і залучати, і утримувати клієнтів.
• Підтримка кількох мов робить його чудовим вибором для іноземних клієнтів.

2. Aunio — безкоштовний мобільний застосунок, створений, щоб спростити взаємодію клієнтів із бізнесом:

• В Aunio клієнти легко записуються повторно туди, де вже були, а також купують чи поновлюють абонементи й подарункові сертифікати просто в застосунку.
• Компанії можуть налаштовувати й показувати клієнтам баланс кешбеку, зміцнюючи лояльність гнучкими бонусними програмами.
• Надсилайте клієнтам необмежену кількість безкоштовних сповіщень через застосунок.
• Додавайте в профілі компанії рекламні сторіс із зображеннями й кнопками бронювання.

3. Низка можливостей для управління мережами, адже основна аудиторія продукту — великі клієнти:

• Altegio пропонує централізовану платформу для управління всіма філіями чи точками обслуговування: від розкладу й персоналу до обліку запасів. Зберігайте всі дані клієнтів в одному місці, щоб легко відстежувати історію візитів і вподобання, а також вести програми лояльності.
• Великі мережі з філіями в різних містах можуть користуватися одним посиланням для онлайн-бронювання, і клієнти без клопоту обиратимуть найзручнішу локацію.
• Доступ до потужних інструментів аналізу даних і звітності для кожної філії та всієї мережі дає цінні підказки для стратегічних рішень.

4. Підтримка клієнтів:

• Дієва підтримка клієнтів із супроводом на кожному етапі підключення й впровадження: від реєстрації до повного запуску.
• Багатоканальна підтримка доступна телефоном, у соцмережах, email і WhatsApp. Середній час відповіді — близько 3 хвилин.
• Початкове навчання персоналу й подальше навчання нових співробітників — безкоштовно.

Booksy

Сайт: https://booksy.com

Рік заснування: 2014

Штаб-квартира: Варшава, Польща

Початкова ціна: €34,99 / місяць

Кількість клієнтів: немає даних

Бізнес-модель: підписка на програмне забезпечення + комісія за бронювання з маркетплейсу + комісія за платежі

Наступний у нашому списку — польський Booksy. Платформа робить спільне використання клієнтських мереж своїх користувачів центральною частиною бізнес-стратегії. Ми помітили, що платформа не бере плату за бронювання від постійних клієнтів; натомість вона зосереджується на безкоштовному поширенні свого застосунку через клієнтські мережі й просуванні конкурентних пропозицій.

Основні функції Booksy:

1. Просте бронювання. Клієнти легко знаходять вільні години й бронюють послуги онлайн через мобільний застосунок чи сайт.
2. Пошук на карті. Користувачі можуть переглядати салони на карті й обирати найзручніше розташування. Ця функція допомагає знайти заклади в найдоступнішому районі й відповідно запланувати візит.
3. Відгуки й рейтинги. Користувачі можуть залишати відгуки й оцінювати різних майстрів, допомагаючи іншим клієнтам зробити найкращий вибір.
4. Структура комісій. Комісія, яку бере Booksy, може різнитися залежно від регіону та умов партнерства.

Treatwell

Сайт: https://www.treatwell.co.uk/

Рік заснування: 2008

Штаб-квартира: Лондон, Велика Британія

Початкова ціна: €30 / місяць

Кількість клієнтів: 25 000+ компаній по всій Європі

Бізнес-модель: комісія за бронювання (до 20%) + підписка на розширені облікові функції

Treatwell — онлайн-платформа, де користувачі шукають і бронюють спа, салони краси й велнес-центри. Наш аналіз показав, що бізнес-користувачі скаржаться на високі комісії за бронювання (навіть для постійних клієнтів) і на потребу давати чималі знижки, щоб залучити нових клієнтів.

Основні функції Treatwell:

1. Широкий вибір послуг. Treatwell пропонує величезну кількість послуг від різних закладів: педикюр і манікюр, перукарські послуги, спа й масаж тощо.
2. Акції та знижки. Тут часто з’являється широкий вибір спеціальних пропозицій і знижок, тож клієнти можуть витрачати на послуги менше.
3. Платне розміщення. Платформа пропонує платне просування, як-от пріоритетне розміщення в результатах пошуку й рекламу на платформі. Своєю чергою, це дає компаніям значно більшу помітність.
4. Обробка платежів. Онлайн-платежі проходять через Treatwell, а кошти перераховуються бізнесу після вирахування комісії.
5. Рейтинги й відгуки. Клієнти можуть оцінювати салони й послуги та залишати відгуки, допомагаючи новим користувачам обрати найкращі варіанти.

Mindbody

Сайт: https://www.mindbodyonline.com

Рік заснування: 2000

Штаб-квартира: Каліфорнія, США

Початкова ціна: $120 / місяць

Кількість клієнтів: 60 000+ компаній

Бізнес-модель: підписка на програмне забезпечення + комісія за бронювання з маркетплейсу + комісія за платежі

Mindbody — відома платформа для управління бізнесом, що спеціалізується на фітнесі та велнесі; компанія активно просуває Booker, своє рішення для б’юті-індустрії, та ClassPass для фітнесу.

Основні функції Mindbody:

1. Вибір послуг. Маркетплейс Mindbody пропонує різноманітні послуги: від студій йоги до спортзалів, салонів краси й безлічі інших закладів.
2. Гнучкі комісії. Комісія, яку Mindbody бере з бізнесу за бронювання й записи через маркетплейс, може змінюватися залежно від локації, типу бізнесу та умов партнерства. Зазвичай вона становить від 2% до 10% вартості послуги.

Vagaro

Сайт: https://www.vagaro.com

Рік заснування: 2009

Штаб-квартира: Каліфорнія, США

Початкова ціна: $30 / місяць

Кількість клієнтів: 50 000+ компаній

Бізнес-модель: підписка на програмне забезпечення + комісія за бронювання з маркетплейсу + комісія за платежі

Vagaro пропонує систему бронювання й розкладу для різних закладів — салонів краси, велнес-центрів і фітнес-студій. Основний акцент — на просуванні мобільного застосунку Vagaro серед споживачів і на простому бронюванні. Ми помітили, що саморекламу Vagaro подає делікатніше, ніж інші гравці галузі.

Основні функції Vagaro:

1. Просування послуг. Компанії можуть рекламувати свої послуги на платформі й здобувати нових клієнтів. Vagaro пропонує інструменти, які підвищують помітність послуг на платформі й, відповідно, приводять більше клієнтів.
2. Управління клієнтами. Платформа має різні функції для підтримки стосунків із клієнтами й управління базою: історію записів, уподобання, відгуки.
3. Звіти й аналітика. Vagaro надає детальну аналітику й звіти з різних аспектів бізнесу, допомагаючи власникам ухвалювати зважені рішення.
4. Обробка платежів. Vagaro інтегрується з різними платіжними рішеннями, тож компанії можуть приймати оплату онлайн (за онлайн-транзакції стягується комісія).

Підсумок

Більшість платформ стягують комісії й працюють як маркетплейс, щоб залучати широку аудиторію. Але часом через це ваші клієнти можуть піти до конкурентів (наприклад, через банерну рекламу).

Ми проаналізували різні параметри й показники, але ключовий чинник тут — те, наскільки платформа поважає вашу клієнтську базу. У цьому Altegio — безперечний лідер. Ця платформа гарантує, що ви збережете лояльність клієнтів і зосередитеся на розвитку бізнесу, а не хвилюватиметеся, що клієнти підуть до конкурентів.

І, звісно, якщо хочете ще більше покращити взаємодію з клієнтами, спробуйте й інші дієві рішення. Наприклад, запровадьте відстеження дзвінків, щоб підвищити якість послуг і, як наслідок, збільшити прибуток і задоволеність клієнтів.