Réservation en ligne : qui possède votre base clients ?

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises maîtrisent déjà les outils de réservation en ligne et d’automatisation. Mais une inquiétude grandit chez les entrepreneurs : ces plateformes attirent souvent les clients vers leurs propres portails, où elles mettent en avant les services de concurrents.

Nous avons donc analysé les 5 plateformes de réservation les plus en vue dans le monde : Mindbody, Vagaro, Altegio, Treatwell et Booksy. Dans cet article, nous regardons lesquelles ont tendance à « empiéter » sur votre base clients.

La plupart des services proposent les fonctions essentielles à la gestion d’une petite entreprise, notamment :

• Planification et prise de rendez-vous. Des outils pour organiser et modifier les rendez-vous efficacement, avec des fiches clients enrichies qui permettent la segmentation, l’historique (comme les dates de visite) et des commentaires sur chaque visite.
• Gestion multisite. La possibilité, pour les entreprises qui ont plusieurs établissements, de tout piloter de façon centralisée. Altegio, Mindbody et Vagaro sont les seules plateformes à le permettre.
• Gestion de la base clients. Des outils pour faire revenir les anciens clients et entretenir la relation avec les habitués.
• Analyses et rapports. Des indicateurs comme la fidélisation des clients, la performance des employés, l’utilisation des ressources, etc.
• Notifications. Des rappels et confirmations de rendez-vous automatiques via différents canaux (messageries, SMS ou e-mail), ainsi que des outils pour recueillir l’avis des clients.
• Programmes de fidélité. La possibilité de créer et de gérer des programmes de fidélité et des abonnements.

Altegio

Site web : https://alteg.io/

Création : 2022

Siège : Budapest, Hongrie

Prix de départ : $11 / mois

Nombre de clients : 10 000+ clients dans 84+ pays

Modèle économique : abonnement au logiciel, sans frais cachés

Jeune mais remarquable, Altegio s’est démarqué sur le marché comme la seule application de réservation et de planification qui n’« empiète » pas sur votre base clients. L’entreprise promeut bien sa propre application mobile auprès de vos clients, mais ceux-ci n’y croiseront ni vos concurrents ni d’autres établissements chez qui ils n’ont pas réservé. Tout le contraire d’autres plateformes, qui poussent agressivement leurs applications remplies d’offres à volonté de nombreuses entreprises, parfois concurrentes.

Les principales fonctionnalités d’Altegio :

1. Un widget de réservation rapide et très personnalisable, qui s’intègre directement à votre marque :

• Il s’adapte sans effort au style de votre marque, comme une solution maison, et s’intègre sans accroc à vos principales présences en ligne, comme Google Maps, Instagram et Facebook.
• Des interfaces de réservation épurées répondent vite et réduisent l’attente, tandis que le paiement des prestations directement dans le widget rend l’achat plus pratique et simplifie les transactions.
• Il peut servir à annoncer des offres spéciales et des promotions, pour conquérir de nouveaux clients comme pour fidéliser les anciens.
• La prise en charge de plusieurs langues en fait un excellent choix pour une clientèle internationale.

2. Aunio, une application mobile gratuite conçue pour simplifier les échanges entre les clients et l’entreprise :

• Avec Aunio, les clients réservent facilement à nouveau dans les établissements déjà visités, et achètent ou renouvellent abonnements et cartes cadeaux directement dans l’application.
• Les entreprises peuvent configurer et afficher un solde de cashback pour leurs clients, et favoriser la fidélité avec des programmes de bonus flexibles.
• Envoyez un nombre illimité de notifications gratuites à vos clients via l’application.
• Ajoutez des stories promotionnelles aux profils d’entreprise, avec images et boutons de réservation.

3. De nombreuses possibilités de gestion de réseau, puisque le produit s’adresse avant tout aux clients de grande taille :

• Altegio propose une plateforme centralisée pour gérer toutes les succursales ou tous les points de service, de la planification et la gestion du personnel au suivi des stocks. Toutes les données clients sont réunies au même endroit, pour suivre facilement l’historique des visites et les préférences, et gérer les programmes de fidélité.
• Les grands réseaux dont les succursales sont réparties dans plusieurs villes peuvent utiliser un seul lien de réservation en ligne : les clients choisissent sans effort l’adresse la plus pratique.
• Des outils d’analyse et de reporting puissants, pour chaque succursale comme pour l’ensemble du réseau, fournissent des informations précieuses pour les décisions stratégiques.

4. Support client :

• Un support client efficace, qui vous accompagne à chaque étape de la connexion et de la mise en place, de l’inscription au lancement complet.
• Un support multicanal par téléphone, réseaux sociaux, e-mail et WhatsApp. Le délai de réponse moyen est d’environ 3 minutes.
• La formation initiale du personnel et la formation continue des nouvelles recrues sont gratuites.

Booksy

Site web : https://booksy.com

Création : 2014

Siège : Varsovie, Pologne

Prix de départ : €34,99 / mois

Nombre de clients : N/C

Modèle économique : abonnement au logiciel + commission sur les réservations issues de la marketplace + commission sur les paiements

Vient ensuite Booksy, basé en Pologne. La plateforme fait du partage des réseaux de clients entre ses utilisateurs un pilier de sa stratégie commerciale. Nous avons constaté qu’elle ne prélève pas de frais sur les réservations des clients fidèles : elle mise plutôt sur la diffusion gratuite de son application via les réseaux de clients et sur la mise en avant d’offres concurrentes.

Les principales fonctionnalités de Booksy :

1. Réservation facile. Les clients trouvent sans effort les créneaux libres et réservent des prestations en ligne via l’application mobile ou le site web.
2. Recherche sur carte. Les utilisateurs parcourent les salons sur une carte et choisissent l’adresse qui leur convient le mieux. Cette fonction aide à trouver les établissements les plus accessibles et à réserver en conséquence.
3. Avis et notes. Les utilisateurs peuvent publier des avis et noter les professionnels pour aider les autres clients à faire le meilleur choix.
4. Structure des commissions. La commission prélevée par Booksy peut varier selon la zone géographique et les modalités du partenariat.

Treatwell

Site web : https://www.treatwell.co.uk/

Création : 2008

Siège : Londres, Royaume-Uni

Prix de départ : €30 / mois

Nombre de clients : 25 000+ entreprises en Europe

Modèle économique : commission sur les réservations (jusqu’à 20 %) + abonnement aux fonctions comptables avancées

Treatwell est une plateforme en ligne qui permet de rechercher et de réserver des spas, des instituts de beauté et des centres de bien-être. Notre analyse montre que les professionnels s’inquiètent des commissions élevées sur les réservations (même pour les clients qui reviennent) et de la nécessité de consentir de fortes remises pour attirer de nouveaux clients.

Les principales fonctionnalités de Treatwell :

1. Large éventail de prestations. Treatwell propose un très grand nombre de prestations dans différents établissements : pédicure et manucure, coiffure, spa et massages, etc.
2. Promotions et remises. De nombreuses offres spéciales et baisses de prix sont proposées régulièrement, pour permettre aux clients de dépenser moins.
3. Annonces payantes. La plateforme propose des options de promotion payantes, comme un placement prioritaire dans les résultats de recherche et de la publicité sur la plateforme. Les entreprises gagnent ainsi nettement en visibilité.
4. Traitement des paiements. Les paiements en ligne passent par Treatwell, qui reverse les fonds à l’entreprise après déduction de sa commission.
5. Notes et avis. Les clients peuvent noter les salons et les prestations et laisser des avis, ce qui aide les nouveaux inscrits à choisir les meilleures options.

Mindbody

Site web : https://www.mindbodyonline.com

Création : 2000

Siège : Californie, États-Unis

Prix de départ : $120 / mois

Nombre de clients : 60 000+ entreprises

Modèle économique : abonnement au logiciel + commission sur les réservations issues de la marketplace + commission sur les paiements

Plateforme de gestion reconnue, spécialisée dans le fitness et le bien-être, Mindbody promeut activement Booker, sa solution pour le secteur de la beauté, et ClassPass pour le fitness.

Les principales fonctionnalités de Mindbody :

1. Choix de prestations. La marketplace Mindbody propose un large choix de prestations : studios de yoga, salles de sport, instituts de beauté et bien d’autres établissements.
2. Frais variables. Les frais facturés par Mindbody aux entreprises pour les réservations et rendez-vous pris via la marketplace varient selon l’emplacement, le type d’activité et les conditions du partenariat. En général, cette commission va de 2 % à 10 % du prix de la prestation.

Vagaro

Site web : https://www.vagaro.com

Création : 2009

Siège : Californie, États-Unis

Prix de départ : $30 / mois

Nombre de clients : 50 000+ entreprises

Modèle économique : abonnement au logiciel + commission sur les réservations issues de la marketplace + commission sur les paiements

Vagaro propose un système de réservation et de planification pour différents types d’entreprises, comme les salons de beauté, les centres de bien-être et les studios de fitness. L’accent est mis sur la promotion de l’application mobile Vagaro auprès des consommateurs et sur une réservation simple. Nous avons constaté que l’autopromotion de Vagaro est plus discrète que celle des autres acteurs du secteur.

Les principales fonctionnalités de Vagaro :

1. Promotion des prestations. Les entreprises peuvent utiliser la plateforme pour faire connaître leurs prestations et attirer une nouvelle clientèle. Vagaro propose des outils pour gagner en visibilité sur la plateforme et, par conséquent, attirer plus de clients.
2. Gestion des clients. La plateforme propose plusieurs fonctions pour entretenir la relation client et gérer la base d’utilisateurs, comme le suivi de l’historique des rendez-vous, des préférences et des avis.
3. Rapports et analyses. Vagaro fournit des analyses et des rapports détaillés sur les différents aspects de l’activité, pour aider les gérants à prendre des décisions équilibrées.
4. Traitement des paiements. Vagaro s’intègre à différentes solutions de paiement, ce qui permet aux entreprises d’encaisser en ligne (des frais s’appliquent aux transactions en ligne).

En bref

La plupart des plateformes prélèvent des frais et fonctionnent comme une marketplace pour attirer un large public. Mais cette approche peut parfois pousser vos clients vers la concurrence (par exemple, via des bannières publicitaires).

Nous avons analysé de nombreux paramètres et indicateurs, mais le critère clé reste le respect de votre base clients par la plateforme. Sur ce point, Altegio se distingue clairement. Il vous garantit de préserver la fidélité de vos clients et de vous concentrer sur le développement de votre entreprise, sans craindre de les voir partir chez des concurrents.

Et, bien sûr, si vous voulez améliorer encore vos échanges avec les clients, essayez aussi d’autres solutions efficaces. Par exemple, le suivi des appels peut vous aider à améliorer la qualité de vos services et, au final, à augmenter vos bénéfices et la satisfaction de vos clients.