¿Eres dueño de tu base de clientes? Plataformas de reservas

Hoy en día, muchas empresas ya dominan las herramientas de reservas online y de automatización. Pero entre los emprendedores ha surgido una preocupación importante: estas plataformas suelen atraer a los clientes a sus propios portales y ofrecerles servicios de la competencia.

Decidimos analizar las 5 plataformas de reservas más conocidas del mundo: Mindbody, Vagaro, Altegio, Treatwell y Booksy. En este artículo vemos cuáles de ellas tienden a «invadir» tu base de clientes.

La mayoría de los servicios ofrecen las funciones esenciales para gestionar un pequeño negocio, entre ellas:

• Agenda y citas. Herramientas para organizar y modificar citas de forma eficiente, además de fichas de cliente completas con segmentación, historial (como las fechas de visita) y comentarios sobre cada visita.
• Gestión de varios locales. La posibilidad de gestionar de forma centralizada un negocio con varios establecimientos. Altegio, Mindbody y Vagaro son las únicas plataformas que lo permiten.
• Gestión de la base de clientes. Herramientas para recuperar a antiguos clientes y cuidar la relación con los habituales.
• Analítica e informes. Datos sobre métricas como la retención de clientes, el rendimiento de los empleados, el uso de los recursos y mucho más.
• Notificaciones. Recordatorios y confirmaciones automáticas de citas por distintos canales, como mensajería, SMS o email, además de mecanismos para recoger la opinión de los clientes.
• Programas de fidelización. Opciones para crear y gestionar programas de fidelidad y membresías.

Altegio

Sitio web: https://alteg.io/

Fundada en: 2022

Sede: Budapest, Hungría

Precio inicial: $11 / mes

Número de clientes: más de 10.000 clientes en más de 84 países

Modelo de negocio: suscripción al software sin costes ocultos

Joven pero sobresaliente, Altegio se ha hecho un hueco en el mercado como la única aplicación de reservas y agenda que no «invade» la base de clientes. Aunque la empresa sí promociona su propia app móvil entre tus clientes, en ella no verán a tu competencia ni a negocios con los que no tengan reservas. Todo lo contrario que otras plataformas, que promocionan con fuerza sus apps llenas de ofertas ilimitadas de muchísimos negocios, a veces rivales entre sí.

Principales funciones de Altegio:

1. Un widget de reservas rápido y muy adaptable que se integra directamente con tu marca:

• Se adapta sin esfuerzo al estilo de tu marca para que parezca una solución propia y se integra con las principales plataformas online de tu empresa, como Google Maps, Instagram y Facebook.
• Las interfaces de reserva simplificadas responden rápido y reducen las esperas, y el pago de los servicios directamente en el widget aporta comodidad y simplifica las transacciones.
• Sirve para anunciar ofertas y promociones especiales, lo que ayuda tanto a captar clientes como a retenerlos.
• Su soporte multilingüe lo convierte en una opción excelente para clientes internacionales.

2. Aunio, una app móvil gratuita creada para agilizar la relación de los clientes con el negocio:

• Con Aunio, los clientes pueden volver a reservar fácilmente en sitios que ya han visitado y comprar o renovar membresías y tarjetas regalo directamente desde la app.
• Los negocios pueden configurar y mostrar saldos de cashback a sus clientes y fomentar la fidelidad con programas de bonificación flexibles.
• Envía a tus clientes un número ilimitado de notificaciones gratuitas a través de la app.
• Añade historias promocionales al perfil de la empresa, con imágenes y botones de reserva.

3. Muchas opciones para gestionar cadenas, ya que el público principal del producto son clientes de mayor tamaño:

• Altegio ofrece una plataforma centralizada para gestionar todas las sucursales o puntos de servicio, desde la agenda y el personal hasta el inventario. Guarda todos los datos de los clientes en un solo lugar para seguir fácilmente su historial de visitas y sus preferencias, y gestionar los programas de fidelización.
• Las grandes redes con sucursales en distintas ciudades pueden usar un único enlace de reserva online, para que cada cliente elija sin complicaciones el local que más le convenga.
• Acceso a potentes herramientas de análisis de datos e informes para cada sucursal y para toda la red, con información valiosa para tomar decisiones estratégicas.

4. Atención al cliente:

• Una atención al cliente eficaz, con acompañamiento en cada fase de la conexión y la implantación: desde el registro hasta el lanzamiento completo.
• Soporte multicanal por teléfono, redes sociales, email y WhatsApp. El tiempo medio de respuesta ronda los 3 minutos.
• La formación inicial del personal y la formación continua de las nuevas incorporaciones son gratuitas.

Booksy

Sitio web: https://booksy.com

Fundada en: 2014

Sede: Varsovia, Polonia

Precio inicial: €34,99 / mes

Número de clientes: N/D

Modelo de negocio: suscripción al software + comisión por reservas del marketplace + comisión por pagos

La siguiente de la lista es Booksy, con sede en Polonia. La plataforma hace de compartir las redes de clientes entre sus usuarios un pilar de su estrategia de negocio. Observamos que no cobra comisión por las reservas de clientes recurrentes; en cambio, se centra en distribuir su app gratis a través de las redes de clientes y en promocionar ofertas de la competencia.

Principales funciones de Booksy:

1. Reservas sencillas. Los clientes encuentran sin esfuerzo huecos libres y reservan servicios online desde la app móvil o la web.
2. Búsqueda en el mapa. Los usuarios pueden explorar salones en un mapa y elegir el que mejor les venga. Así encuentran locales en la zona más accesible y reservan en consecuencia.
3. Reseñas y valoraciones. Los usuarios pueden dejar reseñas y valorar a distintos profesionales para ayudar a otros clientes a elegir mejor.
4. Estructura de comisiones. La comisión que cobra Booksy puede variar según la zona geográfica y las condiciones de la colaboración.

Treatwell

Sitio web: https://www.treatwell.co.uk/

Fundada en: 2008

Sede: Londres, Reino Unido

Precio inicial: €30 / mes

Número de clientes: más de 25.000 negocios en toda Europa

Modelo de negocio: comisión por reserva (hasta el 20%) + suscripción a funciones avanzadas de contabilidad

Treatwell es una plataforma online para buscar y reservar spas, salones de belleza y centros de bienestar. Nuestro análisis reveló que los negocios que la usan se quejan de las altas comisiones por reserva (incluso con clientes recurrentes) y de la necesidad de ofrecer grandes descuentos para atraer a nuevos clientes.

Principales funciones de Treatwell:

1. Amplia oferta de servicios. Treatwell reúne una enorme cantidad de servicios de distintos locales: pedicura y manicura, peluquería, spa y masajes, y mucho más.
2. Promociones y descuentos. Con frecuencia hay todo tipo de ofertas especiales y rebajas, así que los clientes gastan menos en servicios.
3. Anuncios de pago. La plataforma ofrece opciones de promoción de pago, como aparecer en los primeros puestos de las búsquedas o publicidad dentro de la plataforma. A cambio, los negocios ganan mucha más visibilidad.
4. Procesamiento de pagos. Los pagos online se procesan a través de Treatwell, que transfiere el dinero al negocio tras descontar la comisión.
5. Valoraciones y reseñas. Los clientes pueden valorar y reseñar salones y servicios, lo que ayuda a los usuarios recién registrados a elegir las mejores opciones.

Mindbody

Sitio web: https://www.mindbodyonline.com

Fundada en: 2000

Sede: California, EE. UU.

Precio inicial: $120 / mes

Número de clientes: más de 60.000 negocios

Modelo de negocio: suscripción al software + comisión por reservas del marketplace + comisión por pagos

Mindbody, una conocida plataforma de gestión de negocios especializada en fitness y bienestar, promociona activamente Booker, su solución para el sector de la belleza, y ClassPass para el fitness.

Principales funciones de Mindbody:

1. Variedad de servicios. El marketplace de Mindbody ofrece servicios muy diversos: desde estudios de yoga hasta gimnasios, salones de belleza y muchos otros establecimientos.
2. Comisiones flexibles. La comisión que Mindbody cobra a los negocios por las reservas y citas hechas en el marketplace puede variar según factores como la ubicación, el tipo de negocio y las condiciones de la colaboración. Por lo general, oscila entre el 2% y el 10% del precio del servicio.

Vagaro

Sitio web: https://www.vagaro.com

Fundada en: 2009

Sede: California, EE. UU.

Precio inicial: $30 / mes

Número de clientes: más de 50.000 negocios

Modelo de negocio: suscripción al software + comisión por reservas del marketplace + comisión por pagos

Vagaro ofrece un sistema de reservas y agenda para distintos negocios, como salones de belleza, centros de bienestar y estudios de fitness. Pone el foco en promocionar su app móvil entre los consumidores y en que reservar sea fácil. Hemos visto que la autopromoción de Vagaro es más discreta que la de otros actores del sector.

Principales funciones de Vagaro:

1. Promoción de servicios. Las empresas pueden usar la plataforma para anunciar sus servicios y conseguir nuevos clientes. Vagaro ofrece recursos para dar más visibilidad a los servicios en la plataforma y, así, atraer más clientes.
2. Gestión de clientes. La plataforma incluye varias funciones para cuidar la relación con los clientes y gestionar la base de usuarios, como el historial de citas, las preferencias y las opiniones.
3. Informes y analítica. Vagaro ofrece analítica e informes detallados sobre distintas áreas del negocio, que ayudan a los propietarios a tomar decisiones equilibradas.
4. Procesamiento de pagos. Vagaro se integra con distintas soluciones de pago para que los negocios cobren online (las transacciones online tienen comisión).

En resumen

La mayoría de las plataformas cobran comisiones y funcionan como un marketplace para atraer a un público amplio. Pero a veces este modelo acaba llevando a tus clientes hacia la competencia (por ejemplo, con anuncios en banners).

Aunque hemos analizado varios parámetros e indicadores, el factor clave aquí es cómo respeta la plataforma tu base de clientes. En este sentido, Altegio es el líder indiscutible. Te garantiza que podrás conservar la fidelidad de tus clientes y centrarte en hacer crecer tu negocio en lugar de preocuparte por que se vayan a servicios rivales.

Y, por supuesto, si quieres mejorar todavía más la relación con tus clientes, prueba también otras soluciones eficaces. Por ejemplo, puedes probar el seguimiento de llamadas en tu negocio para mejorar la calidad de tus servicios y, con ello, aumentar los beneficios y la satisfacción de los clientes.