Czy Twoja baza klientów jest Twoja? Platformy rezerwacji

Wiele firm świetnie radzi sobie dziś z narzędziami do rezerwacji online i automatyzacji. Wśród przedsiębiorców pojawiła się jednak wyraźna obawa: te platformy często wabią klientów na własne portale i podsuwają im usługi konkurencji.

Postanowiliśmy przeanalizować 5 najpopularniejszych na świecie platform rezerwacyjnych: Mindbody, Vagaro, Altegio, Treatwell i Booksy. W tym artykule sprawdzamy, które z nich mają skłonność do „podbierania” bazy klientów.

Większość serwisów oferuje podstawowe funkcje do zarządzania małą firmą, w tym:

• Harmonogram i wizyty. Narzędzia do sprawnego planowania i zmieniania wizyt oraz rozbudowane profile klientów z segmentacją, historią (np. datami wizyt) i komentarzami do wizyt.
• Zarządzanie wieloma lokalizacjami. Możliwość centralnego zarządzania firmą z kilkoma punktami. Pozwalają na to tylko Altegio, Mindbody i Vagaro.
• Zarządzanie bazą klientów. Narzędzia do odzyskiwania dawnych klientów i podtrzymywania relacji ze stałymi.
• Analityka i raporty. Wgląd w takie wskaźniki jak utrzymanie klientów, wyniki pracowników, wykorzystanie zasobów i nie tylko.
• Powiadomienia. Automatyczne przypomnienia i potwierdzenia wizyt w różnych kanałach, takich jak komunikatory, SMS czy e-mail, oraz mechanizmy zbierania opinii klientów.
• Programy lojalnościowe. Możliwość tworzenia programów lojalnościowych i karnetów oraz zarządzania nimi.

Altegio

Strona: https://alteg.io/

Rok założenia: 2022

Siedziba: Budapeszt, Węgry

Cena początkowa: $11 / mies.

Liczba klientów: ponad 10 000 klientów z ponad 84 krajów

Model biznesowy: subskrypcja oprogramowania bez ukrytych opłat

Altegio, rozwiązanie młode, ale wyróżniające się, zasłynęło na rynku jako jedyna aplikacja do rezerwacji i planowania wizyt, która nie „podbiera” bazy klientów. Firma co prawda promuje wśród Twoich klientów własną aplikację mobilną, ale nie zobaczą w niej ani Twojej konkurencji, ani firm, w których nie mają rezerwacji. To zupełnie inaczej niż na innych platformach, które agresywnie promują swoje aplikacje z niekończącymi się ofertami od wielu, często konkurujących ze sobą firm.

Najważniejsze funkcje Altegio:

1. Szybki, łatwy do dopasowania widżet rezerwacji, który wtapia się w Twoją markę:

• Bez wysiłku dopasowuje się do stylu marki, więc wygląda jak Twoje własne rozwiązanie, i płynnie łączy się z głównymi kanałami firmy w sieci, takimi jak Google Maps, Instagram i Facebook.
• Uproszczony interfejs rezerwacji działa szybko i skraca czas oczekiwania, a płatność za usługę bezpośrednio w widżecie zwiększa wygodę i upraszcza transakcje.
• Można w nim promować oferty specjalne i promocje, co pomaga zarówno zdobywać, jak i zatrzymywać klientów.
• Obsługa wielu języków sprawia, że to świetny wybór dla klientów z zagranicy.

2. Aunio, darmowa aplikacja mobilna stworzona po to, by ułatwić klientom kontakt z firmą:

• W Aunio klienci łatwo zarezerwują ponownie wizytę w odwiedzonych wcześniej miejscach i kupią lub odnowią karnety i karty podarunkowe bezpośrednio w aplikacji.
• Firmy mogą ustawiać i wyświetlać klientom saldo cashbacku, budując lojalność dzięki elastycznym programom bonusowym.
• Wysyłaj klientom bez limitu darmowe powiadomienia przez aplikację.
• Dodawaj do profilu firmy promocyjne relacje ze zdjęciami i przyciskami rezerwacji.

3. Wiele możliwości zarządzania siecią, bo główną grupą docelową produktu są więksi klienci:

• Altegio oferuje centralną platformę do zarządzania wszystkimi oddziałami i punktami usługowymi, od grafiku i zarządzania personelem po kontrolę stanów magazynowych. Przechowuj wszystkie dane klientów w jednym miejscu, żeby łatwo śledzić historię wizyt i preferencje, i zarządzaj programami lojalnościowymi.
• Duże sieci z oddziałami w różnych miastach mogą korzystać z jednego linku do rezerwacji online, a klienci bez kłopotu wybiorą najwygodniejszą lokalizację.
• Dostęp do rozbudowanych narzędzi analitycznych i raportów dla każdego oddziału i całej sieci, które dostarczają cennych wniosków do decyzji strategicznych.

4. Obsługa klienta:

• Skuteczna obsługa klienta z pomocą na każdym etapie podłączenia i wdrożenia: od rejestracji po pełne uruchomienie.
• Wsparcie wielokanałowe przez telefon, media społecznościowe, e-mail i WhatsApp. Średni czas odpowiedzi to około 3 minuty.
• Szkolenie wstępne dla personelu i szkolenia dla nowych pracowników są bezpłatne.

Booksy

Strona: https://booksy.com

Rok założenia: 2014

Siedziba: Warszawa, Polska

Cena początkowa: 34,99 € / mies.

Liczba klientów: brak danych

Model biznesowy: subskrypcja oprogramowania + prowizja od rezerwacji z marketplace’u + prowizja od płatności

Następne na naszej liście jest polskie Booksy. Platforma stawia w swojej strategii biznesowej na współdzielenie sieci klientów między firmami, które z niej korzystają. Zauważyliśmy, że Booksy nie pobiera opłat za rezerwacje od powracających klientów; zamiast tego skupia się na darmowej dystrybucji swojej aplikacji przez sieci klientów i promowaniu konkurencyjnych ofert.

Najważniejsze funkcje Booksy:

1. Łatwa rezerwacja. Klienci bez wysiłku znajdą wolne terminy i zarezerwują usługę online w aplikacji mobilnej lub na stronie.
2. Wyszukiwanie na mapie. Użytkownicy mogą przeglądać salony na mapie i wybrać najdogodniejszą lokalizację. Ta funkcja pomaga znaleźć lokal w najwygodniejszej okolicy i odpowiednio zaplanować wizytę.
3. Opinie i oceny. Użytkownicy mogą dodawać opinie i oceniać specjalistów, pomagając innym klientom dokonać najlepszego wyboru.
4. Struktura prowizji. Prowizja pobierana przez Booksy może się różnić w zależności od regionu i warunków współpracy.

Treatwell

Strona: https://www.treatwell.co.uk/

Rok założenia: 2008

Siedziba: Londyn, Wielka Brytania

Cena początkowa: 30 € / mies.

Liczba klientów: ponad 25 000 firm w całej Europie

Model biznesowy: prowizja od rezerwacji (do 20%) + subskrypcja zaawansowanych funkcji księgowych

Treatwell to platforma online, na której można wyszukiwać i rezerwować wizyty w spa, salonach kosmetycznych i ośrodkach wellness. Nasza analiza pokazała, że firmy korzystające z platformy skarżą się na wysokie prowizje od rezerwacji (nawet od powracających klientów) i konieczność dawania dużych rabatów, żeby przyciągnąć nowych klientów.

Najważniejsze funkcje Treatwell:

1. Szeroki wybór usług. Treatwell oferuje ogromną liczbę usług w różnych lokalach, w tym pedicure i manicure, fryzjerstwo, spa i masaże i nie tylko.
2. Promocje i rabaty. Często pojawia się szeroki wybór ofert specjalnych i obniżek, dzięki którym klienci wydają mniej na usługi.
3. Płatne wyróżnienia. Platforma oferuje płatne formy promocji, takie jak wyższe miejsce w wynikach wyszukiwania i reklama na platformie. Dzięki temu firmy mogą być znacznie bardziej widoczne.
4. Obsługa płatności. Płatności online przechodzą przez Treatwell, a środki trafiają do firmy po potrąceniu prowizji.
5. Oceny i opinie. Klienci mogą oceniać salony i usługi i zostawiać opinie, co pomaga nowym użytkownikom wybrać najlepsze opcje.

Mindbody

Strona: https://www.mindbodyonline.com

Rok założenia: 2000

Siedziba: Kalifornia, USA

Cena początkowa: $120 / mies.

Liczba klientów: ponad 60 000 firm

Model biznesowy: subskrypcja oprogramowania + prowizja od rezerwacji z marketplace’u + prowizja od płatności

Mindbody, znana platforma do zarządzania firmą, wyspecjalizowana w branży fitness i wellness, aktywnie promuje Booker, swoje rozwiązanie dla branży beauty, oraz ClassPass dla fitnessu.

Najważniejsze funkcje Mindbody:

1. Wybór usług. Marketplace Mindbody oferuje szeroki wybór usług: od studiów jogi przez siłownie po salony kosmetyczne i wiele innych miejsc.
2. Elastyczne opłaty. Opłata, jaką Mindbody pobiera od firm za rezerwacje i wizyty przez marketplace, może się zmieniać w zależności od lokalizacji, rodzaju działalności i warunków współpracy. Zwykle ta prowizja wynosi od 2% do 10% ceny usługi.

Vagaro

Strona: https://www.vagaro.com

Rok założenia: 2009

Siedziba: Kalifornia, USA

Cena początkowa: $30 / mies.

Liczba klientów: ponad 50 000 firm

Model biznesowy: subskrypcja oprogramowania + prowizja od rezerwacji z marketplace’u + prowizja od płatności

Vagaro oferuje system rezerwacji i planowania wizyt dla różnych firm, takich jak salony kosmetyczne, ośrodki wellness i studia fitness. Główny nacisk kładzie na promowanie wśród konsumentów aplikacji mobilnej Vagaro i wygodę rezerwacji. Zauważyliśmy, że Vagaro reklamuje się subtelniej niż inni gracze w branży.

Najważniejsze funkcje Vagaro:

1. Promocja usług. Firmy mogą reklamować na platformie swoje usługi i zdobywać nowych klientów. Vagaro daje narzędzia, które zwiększają widoczność usług na platformie, a w efekcie przyciągają więcej klientów.
2. Zarządzanie klientami. Platforma ma różne funkcje do utrzymywania relacji z klientami i zarządzania bazą, takie jak śledzenie historii wizyt, preferencji i opinii.
3. Raporty i analityka. Vagaro dostarcza szczegółowych analiz i raportów o różnych obszarach firmy, pomagając właścicielom podejmować wyważone decyzje.
4. Obsługa płatności. Vagaro integruje się z różnymi systemami płatności, dzięki czemu firmy mogą przyjmować płatności online (od transakcji online pobierana jest opłata).

Podsumowanie

Większość platform pobiera opłaty i działa jak marketplace, który ma przyciągnąć szerokie grono odbiorców. Czasem jednak prowadzi to do tego, że Twoi klienci trafiają do konkurencji (np. przez banery reklamowe).

Przeanalizowaliśmy wiele parametrów i wskaźników, ale kluczowy czynnik to szacunek platformy dla Twojej bazy klientów. Pod tym względem zdecydowanym liderem jest Altegio. Gwarantuje, że zachowasz lojalność klientów i skupisz się na rozwoju firmy, zamiast martwić się, że klienci odejdą do konkurencji.

A jeśli chcesz jeszcze bardziej usprawnić kontakt z klientami, sięgnij też po inne skuteczne rozwiązania. Możesz na przykład wypróbować w firmie śledzenie połączeń, żeby podnieść jakość usług, a w efekcie zwiększyć zyski i zadowolenie klientów.